Marketing mix of services and customer relationship management - the relationship and influence An analytical study of the views of a sample of some of the organizations working in the tourism Iraqi

Abstract

اصبح من اولويات منظمات السياحة العاملة في مجال تقديم خدمات السياحة على اختلاف انواعها ان تدرك اهمية العناية بمجالين في غاية الحيوية، وهما: المزيج التسويقي للخدمات وإدارة علاقات الزبون. وفي ضوء ذلك يهدف البحث إجراء دراسة استطلاعية، اذ تم اختيار عينة تتكون من (24) فرداً عاملاً في ست منظمات سياحة من القطاعين الخاص والمختلط، وتم اختبار ذلك من خلال ثلاث فرضيات، كانت الاولى لعلاقة الارتباط والثانية للتأثير والثالثة للفروق. وتم استعمال عدد من الوسائل الاحصائية، اهمها معامل ارتباط سبيرمان (Spearman)، ومعامل التحديد (R2)، فضلاً عن اختبار (Mann–Whitney). وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة إرتباط وتأثير بين المزيج التسويق للخدمات وإدارة علاقات الزبون فضلاً عن وجود وجود فروق معنوية بين منظمات السياحة العاملة في القطاع الخاص، ومنظمات السياحة العاملة في القطاع المختلط. وبناءاً على ذلك قدمت ايضاً مجموعة من التوصيات بهدف دعم الجوانب الايجابية والسعي الى تصحيح الظواهر السلبية.