قياس جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية دراسة تطبيقية على المستشفيات الحكومية في مدينة تعز/اليمن من وجهة نظر المستفيد

Abstract

يهدف هذا البحث الى معرفة طرق قياس جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية من وجهة نظر المستفيد باستخدام معايير الأساسية (الملموسية، التأكيد والضمان ،الجودة الفنية,الاستجابة,التعامل , الموثوقية , إدارة الجودة الطبية) وعلاقتها بالإجراءات الصحية المتبعة في المستشفيات الحكومية في مدينة تعز ولتحقيق أهداف البحث وضعت فرضيات رئيسية وهي(لاتوجد فروقات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الصحية التي تقدمه المستشفيات ومعايير الجودة المتمثلة بـ الملموسية , التأكيد والضمان ,الاستجابة,التعامل , الجودة الفنية , الموثوقيه , إدارة الجودة الطبية عند مستوى معنوية 0.05 واعتمد الباحث على مقياس لكرت الثلاثي الذي يحتوي على خمسة فقرات متدرجة هي(أوافق بشدة –أوافق-أوافق إلى حد ما- لا أوافق –لا أوافق بشدة)والمعايير المرتبطة بقياس الجودة المتمثلة( الملموسية، التأكيد والضمان،الجودة الفنية،الاستجابة،التعامل،الموثوقية،إدارة الجودة الطبية) واستعمل الباحث أدوات احصائيه عديدة لاختبار فرضيات البحث،وقد توصل في نتائجه الى دعما اقل من المتوسط لفرضياته. وقدم الباحث توصيات متعلقة بالجودة الخدمات الصحية المتبعة في المستشفيات الحكومية في اليمن المفترض أتباعها من قبل إدارات المستشفيات من اجل الرقي بهذه الخدمة الأساسية التي يحتاجها كل أفراد المجتمع