@Article{, title={دورالالتزام التنظيمي في نجاح إدارة الجودة الشاملة في المصارف ( بحث تطبيقي في مصرف الرشيد / الإدارة العامة )}, author={صباح مجيد النجار and شيماء مهدي كاظم}, journal={Journal Of AL-Turath University College مجلة كلية التراث الجامعة}, volume={}, number={20}, pages={1-34}, year={2016}, abstract={The purpose of the present research (The role of organizational commitment in the success of total quality management in the banking sector) is to measure the organizational commitment and its reflections among a sample of employees at Al-Rasheed Bank/ Main Branch at Baghdad. The research problem was that despite the bank been working for several decades in the banking sector, but there has been not attempt made to measure the organizational commitment. Meanwhile the searcher has noticed the absence of real perception concerning the concepts and the philosophy of Total Quality Management (TQM) among the directors of the bank. The research sample consisted of 79 directors representing top management, head departments, and managerial units. The searcher administered a questionnaire as the main tool to gather data. The SPSS statistical package was use to analyze data and to test the research hypothesis. The analysis performed in this research assisted the research hypothesis, and revealed that the sample study has limited organizational commitment and some its dimensions were found to be present among the sample study. The sample study showed some awareness and concern about the principles and philosophy of TQM. The analysis also reflected top management's concern about TQM and it role in providing the bank's services to its customers, and in the process of continuous improvement. However, the analysis identified a low affective commitment among the sample study.The searcher suggests that top management should attempt to increase the affective commitment by manipulating the dimensions of normative and continuance commitment to reduce employee turnover, increase moral among employees, increase team work feeling, motivate employees, and increase their participating in the process of continuous improvement in the bank.

تهددددف الدراسدددة الحاليدددة (دورالالتدددزام التنظيمدددي فدددي نجددداح إدارة الجدددودة الشددداملة فدددي المصدددارف/ بحدددث تطبيقدددي فدددي مصدددرف الرشددديد / الإدارة العامدددة) إلدددع قيددداط ا لتدددزام التنظيمدددي (ب بعددداد العددداط ي والمسدددتمر والمعيددداري) وانعكاسددداتر لدددع ادارة الجدددودة الشددداملة (ب بعاديدددا د دددم ا دارة العليدددا والتحسدددي المسددتمر ومشدداركة العدداملي) فددي المصددرف ينددة البحددث . تم لدد مشددكلة الدراسددة ب نددر لددع الددر م مدد مليددة قيدداط ر مددرور قددود دددة لددع انشدداء و مددد مصددرف الرشدديد فددي القطددار المصددرفي فانددر لددم تجدد لمسددتويا الالتددزام التنظيمددي فددي المصددرف لحددد الا د وفددي لا الوقدد فقددد تلمسدد الباح ددة اي ددا دددم الادراك الكامد بمتطلبا ادارة الجودة الشاملة م قبد المسؤولي في المصرف. تكوندددد ينددددة الدراسددددة مدددد 79فددددردا لددددع مسددددتوع الادارا العليددددا المتم لددددة برؤسدددداء ا قسددددام ومسددؤولي الشددع والوحدددا الإداريددةد ا تمددد البحددث لددع الاسددتبانة لجمددت البيانددا مدد ينددة الدراسددةد وتم استخدام برنامج الإحصائي ( )SPSSلتحليد نتائج الاستبانة تمهيدا لاختبار فر يا الدراسة. وقد توصل الدراسة إلع أ مصرف الرشيد لدير التزام تنظيمي محدود بامتلاكر لبعض ابعاد د ولدير ممارسا لادارة الجودة الشاملة م دو معرفتها بللك م خلاد فلس ة ادارتها وقدرتها لع تلبية حاجا الموظ ي ليتمسكوا أك ر بمصرفهم د وا ادارة المصرف لديها قنا ة با الجودة في ادارة ملياتر لها دور في تحسي ادائها المنظمي وتمسك والتزام الموظ ي في ملهمد إلا ا يناك انخ ا ا في الالتزام العاط ي م الموظ ي تجا المصرفد وتوصي الباح ة رورة الايتمام بالجان العاط ي اللي يربط لاقة الموظف بالمصرف م خلاد توظيف بعدي الالتزام المعياري والمستمر لغرض تقليد دورا العمد لدع الموظ ي ونشر قافة روح ال ريق الواحد بينهم وكللك تح يز العاملي معنويا وماديا واشراكهم في مناقشا وامور لا صلة بالمصرف وكللك السعي الجاد م قبد الادارة العليا في مشاركة العاملي في اتخال القرارا د واّطلار العاملي وتدريبهم لع ما يستجد م أنظمة وتعليما و دم الت رقة بينهمد لا احساط وشعورالعاملي بللك سيسهم في تحقيق الاداء المتميز للمصرف} }