TY - JOUR ID - TI - The Internal Benchmarking Role in Diagnosing the Performance Gap and the Continuous Improvement دور المقارنة المرجعية الداخلية في تشخيص فجوة الأداء والتحسين المستمر ( دراسة حالة في معهد الإدارة / الرصافة ) AU - Yusuf Dulab Youssef يوسف دولاب يوسف PY - 2016 VL - 6 IS - 2 SP - 183 EP - 208 JO - Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية SN - 22261419 25725386 AB - As the education level rapidly developed, the academic institutions seek improving their performance to survive and achieve the competitive advantage, which has led them to adopt and apply the performance standards of the educational quality assurance for Academic Accreditation. As a result, the need to adopt the methods of modern management applications, including benchmarking method as one of the important tools used to in measure and determine the performance gap and the adopting the quality wheel, has emerged to conduct the continuity in reducing the gap and filling with incremental improvements. The educational organization should re-conduct benchmarking and evaluating improvements constantly to inspect the progression range.The research has come to a set of conclusions:-Search results has proved the commitment weaknesses to implement the issues stated by the university quality standards ranging as the points obtained by sections has ranged between (45-55), which is considered relatively low according to a scale ranging )1-100(,excepting the Computer Systems Division, as it achieved )75( points, coming as the strongest component in the research sample.The research recommends the following:-The necessity to activate Department of Quality and Performance role to ensure the university follow-up and compel the academic institutions to implement and apply the quality standards, and not just preparing and printing evidence without a follow-up procedure. In addition to assigning faculties the role of efficiency and the scientific expertise in the academic institutions to follow up to with standards to ensure the students to graduate with qualifications that meet the professional requirements.

في ظل التطور السريع لمستوى التعليم تسعى المنظمات التعليمية لتحسين أدائها من اجل البقاء وتحقيق الميزة التنافسية وهذا ما دفعها الى اعتماد وتطبيق معايير للأداء التعليمي لضمان الجودة للحصول على الاعتماد الاكاديمي، وهنا تبرز الحاجة الى اعتماد أساليب وتطبيقات ادارية حديثة ومنها أسلوب المقارنة المرجعية بوصفه احد الأدوات المهمة في قياس وتحديد فجوة الأداء ومن ثم اعتماد عجلة الجودة لإجراء التحسينات التدريجية المستمرة لتقليص الفجوة أو ردمها ، وينبغي على المنظمة التعليمية اعادة اجراء المقارنة المرجعية وتقويم التحسينات باستمرار للوقوف على مدى التقدم الذي احرزته. وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها الآتي:اثبتت نتائج البحث ضعف التزام الاقسام بتطبيق معايير الجودة الصادرة من قبل الجامعة اذ تراوحت النقاط التي حصلت عليها الاقسام بين (45 – 55) وهي نسب متدنية أو ضعيفة قياسا بعدد نقاط المقياس البالغة (100) نقطة باستثناء قسم أنظمة الحاسوب الذي حقق (75) نقطة والذي تم اعتباره أفضل الشركاء في عينة البحث.كما توصل البحث الى مجموعة من التوصيات تمثلت أهمها بالآتي:ضروة تفعيل دور قسم ضمان الجودة والأداء الجامعي في متابعة وإلزام الكليات والمعاهد التابعة للجامعة بتنفيذ وتطبيق معايير الجودة الصادرة من القسم وعدم الاكتفاء بإعداد وطباعة الدليل دون إجراء المتابعة، فضلا عن تكليف احد التدريسيين من اصحاب الكفاءة والخبرة العلمية في الكلية او المعهد لمتابعة مدى الالتزام بتلك المعايير لضمان تخريج طلبة مؤهلين لتلبية الأدوار المهنية المتوقعة منهم لدى أرباب العمل. ER -