@Article{, title={Implementation within strategic planning and its impact on banking service quality (An applied research on a sample of Iraqi banks) التنفيذ ضمن التخطيط الإستراتيجي وأثره في جودة الخدمة المصرفية (بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية)}, author={أ. م. د. حمزة فائق وهيب الزبيدي and سارة علي عبد الرحمن السهيل}, journal={Journal of Accounting and Financial Studies مجلة دراسات محاسبية ومالية}, volume={13}, number={42}, pages={102-124}, year={2018}, abstract={AbstractIn the midst of rapid changes and difficulties and the tough competition faced by the Iraqi banks, it has become necessary to focus on a significant aspect of administrative work; that is strategic planning and the key role of implementation within this process in improving the banking service quality. It has emerged as a critical and main competitive weapon for distinguishing the services provided by banks from each other in an effort to participate in increasing market share of the bank in question in question; in its growth, continuation and profit increase. The research has addressed the relation between the independent variable (implementation within strategic planning), and the dependent variable (banking service quality and its five sub- variables).The researcher has ended with a set of conclusions; the most important of which is the existence of a significant correlation between the implementation within strategic planning and the variables of banking service quality, except the responsiveness dimension, as the results showed there is no significant correlation between the implementation within strategic planning and Responsiveness dimension within banking services quality.The researcher has also ended with a number of recommendations including the necessity providing qualified and trained employees to implement the strategic planning process, through the engagement of officials involved in implementation process in courses on this field, both inside the country and aboard. The researcher also recommends measuring the banking service quality on a regular basis by scientific means, such as ServQual and ServPerf, as well as through interviews with customers to provide banks departments with an indication on the level of quality provided.

المستخلصفي خضم المتغيرات المتسارعة والصعوبات وحدة المنافسة التي تواجه المصارف العراقية، بات ضرورياً التركيز على جانب مهم من جوانب العمل الإداري وهو التخطيط الإستراتيجي والدور الذي يؤديه التنفيذ ضمن هذه العملية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية التي برزت سلاحاً تنافسياً لتمييز الخدمات التي تقدمها المصارف عن بعضها البعض سعياً نحو زيادة الحصة السوقية للمصرف المعني ونموه واستمراره وزيادة أرباحه.وقد تناول البحث العلاقة ما بين المتغير المستقل (التنفيذ ضمن التخطيط الإستراتيجي)، وبين المتغير التابع (جودة الخدمة المصرفية ومتغيراتها الفرعية الخمسة).وتوصل البحث إلى مجموعة من الإستنتاجات أهمها وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين التنفيذ ضمن التخطيط الإستراتيجي وبين أبعاد جودة الخدمة المصرفية، باستثناء بعد الاستجابة إذ أظهرت النتائج عدم وجود فروقات ذات دلالة معنوية بين التنفيذ ضمن التخطيط الإستراتيجي والاستجابة ضمن جودة الخدمة المصرفية.كما خرج البحث بجملة من التوصيات منها: ضرورة عمل الإدارة العليا على توفير ملاك وظيفي مؤهل ومدرب لتنفيذ عملية التخطيط الإستراتيجي من خلال إشراك الموظفين ذوي العلاقة بعملية التنفيذ في دورات بهذا المجال سواء داخل البلد أو خارجه، والعمل على قياس جودة الخدمة المصرفية بصورة دورية من خلال وسائل قياس علمية مثلاً ServQual و ServPerf، وكذلك من خلال المقابلات مع الزبائن لإعطاء إدارات المصارف مؤشراً حول مستوى الجودة المقدمة.} }