@Article{, title={The role of quality in improving the quality of banking services to achieve competitive advantage دور كلف الجودة في تحسين جودة الخدمه المصرفية لتحقيق الميزة التنافسية}, author={M. Ghada Tariq Abdul Majeed م.م. غادة طارق عبد المجيد and D. Salma Mansour Saad أ.م.د. سلمى منصور سعد}, journal={Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد}, volume={36}, number={115}, pages={168-191}, year={2018}, abstract={The recent technological development of business environment and the increasing competition pushed banks to adopt modern methods to improve the level of bank service quality through presenting the best services to achieve the customer satisfaction that support the competition situation. The search aims to identify the cost quality costs and classify them into four elements and measure them accordingly then reporting them and the statement of the role that contribute to the improving the bank services quality to achieve the competitive advantage. The research concludes a group of conclusions, the most important ones is measuring the quality costs according to its importance for sustain and compete in the market. thus , the use of isolated reports improving its aims to submitting detailed information about its main components (prevention, evaluation, internal failure, external failure) , and presenting a clear view of banks management that illustrates the role of each element in to improve the quality and achieving the customer satisfaction, then participating in supporting the competitive advantage. The most important recommendations that came out of the research is that the banks interest Select the quality costs and classifying them according to their categories, measured and disclosed due to its role in improving the of bank services quality that presents to customers to reach the competitive advantage that Set it apart from the competitors.

ان التطورات التكنولوجية الحديثة التي تشهدها بيئه الاعمال وازدياد حدة المنافسة دفعت المصارف الى تبني اساليب حديثة تسهم في تحسين مستوى جودة الخدمه المصرفيه من خلال تقديم أفضل الخدمات المصرفيه بمستوى جودة عالية وتحقق رضا الزبون مما يعزز الموقف التنافسي . ويهدف البحث الى تحديد كلف الجودة وتبويبها حسب فئاتها الاربعه وقياسها ومن ثم اعداد التقارير الخاصه بها وبيان الدور الذي تسهم به في تحسين جودة الخدمه المصرفيه بما يحقق الميزة التنافسيه .وقد خرج البحث بمجموعة من الاستنتاجات اهمها ان قياس كلف الجودة يعد امر ضروري لأي من المصارف التي تهتم بتحسين جودة خدماتها ودعم بقائها واستمرارها في السوق الامر الذي يؤدي الى تحسين المركز التنافسي لها ، كما ان الافصاح عنها بتقارير منفصله يساعد على توفير معلومات تفصيليه عن عناصرها الرئيسه (المنع،التقييم،الفشل الداخلي،الفشل الخارجي) واعطاء صوره واضحه لادارة المصرف عن دور كل عنصر فى تحسين الجودة وتحقيق رضا الزبون والمساهمه في تعزيز الميزة التنافسية. أما أهم التوصيات التي خرج بها البحث هي ان على المصارف الاهتمام بتحديد كلف الجودة وتبويبها حسب فئاتها وقياسها والافصاح عنها نظراً لدورها في تحسين جودة الخدمه المصرفيه المقدمه للزبائن الأمر الذي يؤدي الى تحقيق ميزة تنافسيه تميزها عن المنافسين .} }