TY - JOUR ID - TI - أثر التسويق المصرفي الالكتروني في جودة الخدمات المصرفية-دراسة حالة مصرف دجلة والفرات للتنمية والاستثمار AU - م . د. شيرين بدري توفيق البارودي PY - 2013 VL - 9 IS - 35 SP - 272 EP - 302 JO - Iraqi Journal for Administrative Sciences المجلة العراقية للعلوم الادارية SN - 18181074 29586941 AB - Revolutionized information & communication many changes in the areas of business including the business environment of banks & especially in services, which saw the developments & financial innovations & banking in response to the rapid developments witnessed by this environment & expansion in the use of channels of Electronic Banking Marketing banking products as banks began to exercise financial services industry with quality & strategic value To retain customers & increase the chances of selling banking services & enhance reputation, reduce costs, increase profits, market share & improve the performance of banking, which in turn reflected positively on the quality of banking service. This study is of great importance to commercial banks Iraqi (government – privet ) due to the importance of marketing Electronic banking to provide quality service with the necessity of activating the activities of marketing banking and the trend towards the use of electronic channels & to harness the mechanisms & especially the Internet, both in payment & settlement of electronic or completion of Banking operations down to the marketing of banking services to reach to achieve customer satisfaction & the satisfaction of desires& upgrading the quality of banking services in the Iraqi banking sector.

أحدثت ثورة المعلومات والاتصالات تغييرات كثيرة في مجالات الأعمال ومنها بيئة الأعمال المصرفية لاسيما في مجال الخدمات والمنتجات المصرفية والتي شهدت مستجدات وابتكارات مالية ومصرفية استجابة للتطورات السريعة التي شهدتها هذه البيئة والتوسع في استخدام قنوات الصيرفة الالكترونية لتسويق المنتجات المصرفية اذ بدأت المصارف بممارسة صناعة الخدمات المصرفية ذات الجودة والقيمة الإستراتيجية للاحتفاظ بالزبائن وزيادة فرص بيع الخدمات والمنتجات المصرفية وتعزيز السمعة وتخفيض التكاليف وزيادة الأرباح والحصة السوقية وتحسين الأداء المصرفي والذي انعكس بدوره ايجابياً على جودة الخدمة المصرفية . تشكل هذه الدراسة أهمية بالغة للمصارف التجارية العراقية (الحكومية - الخاصة) نظراً لأهمية التسويق المصرفي الالكتروني في تقديم خدمة مصرفية ذات جودة مع ضرورة تفعيل نشاطات التسويق المصرفي والتوجه نحو استخدام القنوات الالكترونية وتسخير آلياتها لاسيما شبكة الانترنيت سواءً في مجال الدفع والتسوية الالكترونية أم في إتمام العمليات المصرفية وصولاً إلى تسويق الخدمات المصرفية بغية تحقيق رضا الزبون وإشباع رغباته والارتقاء بمستوى جودة الخدمات المصرفية في القطاع المصرفي العراقي . ER -