TY - JOUR ID - TI - The role of marketing capabilities in developing shopping ethics: an applied study in a sample of international companies operating in the United States of America دور المقدرات التسويقية في تطوير اخلاقيات التسوق: دراسة تطبيقية في عينة من الشركات الدولية العاملة في الولايات المتحدة الامريكية AU - Laylaa Muhsin Al-Hakim ليلى محسن الحكيم AU - Abed Al-Hussien Hasan Habib عبد الحسين حسن حبيب AU - Alaa Farhan Talib علاء فرحان طالب PY - 2015 VL - 11 IS - 44 SP - 29 EP - 65 JO - Iraqi Journal for Administrative Sciences المجلة العراقية للعلوم الادارية SN - 18181074 29586941 AB - This study aims to diagnose and assess the levels and impact of marketing ethics, Marketing capabilities in corporate America. And to disclose the extent of the impact of marketing capabilities in the development of marketing ethics. Through review of the literature of the marketing department turned out that the development of the ethics of marketing Through review of the literature of the marketing department turned out that the development of marketing ethics is an important mechanism for the company can be achieved competitive advantage in light of a rapidly changing business environment. The process of developing the ethics of marketing associated primarily on the basis of the ability of the company to own technological capabilities and marketing and regulatory.So began the study of the problem expressed in a number of questions of intellectual and practical, Aimed at answering them through philosophy and theoretical implications for intellectual variables addressed by the study, which is (Marketing capabilities - Marketing Ethics). And then diagnose the level of importance and impact and the possibility of their application in companies. This study was applied to a group of international companies operating in the United States through a sample composed of (109), a member of senior management positions where The measuring instrument is designed to collect the necessary data.

تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص وتقييم مستويات وتأثير أخلاقيات التسويق، المقدرات التسويقية في الشركات الأمريكية. وإلى الكشف عن مدى تأثير المقدرات التسويقية في تطوير أخلاقيات التسويق. ومن خلال مراجعة أدبيات إدارة التسويق اتضح بأن تطوير أخلاقيات التسويق تعد آلية مهمة يمكن للشركة من خلالها تحقيق الميزة التنافسية في ظل بيئة الأعمال سريعة التغيير. إن عملية تطوير أخلاقيات التسويق يرتبط بالدرجة الأساس بقدرة الشركة على امتلاك المقدرات التكنولوجية والتسويقية والتنظيمية. لذلك انطلقت هذه الدراسة من مشكلة معبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، استهدفت من الاجابة عنها من خلال الفلسفة النظرية والدلالات الفكرية لمتغيراتها التي تناولتها الدراسة وهي ( المقدرات التسويقية – أخلاقيات التسويق). ومن ثم تشخيص مستوى أهميتها وأثرها وامكانية تطبيقها في الشركات. وتم تطبيق هذه الدراسة على مجموعة الشركات الدولية العاملة في الولايات المتحدة الأمريكية من خلال عينة متكونة من (109) منتسب يشغلون مناصب إدارية عليا فيها، وقد تم تصميم أداة قياس لجمع البيانات اللازمة. ولقد استعانت الدراسة بمجموعة من التحليلات والاختبارات الإحصائية باستخدام البرامج الإحصائية (SPSS18), (Amos),(EXCEL) وقد صُممت أداة قياس خاصة لجمع البيانات اللازمة التي تخدم موضوعات الدراسة. لقد برزت أهمية الدراسة من حداثة المتغيرات التي تناولتها والتي لم تحظَ بالاهتمام الكافي من لدن الدارسين والباحثين سواء على صعيد العالم العربي أو المحلي. توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أھمھا, حيث أكدت اجابات عینة الدراسة على إمكانية تطبيق معايير السلوك و الأحكام الأخلاقية في الممارسات التسويقية, وجاء بُعد الترويج التسويقي بالمرتبة الأولى من حيث الأهمية لأبعاد المقدرات التسويقية وجاء بُعد إدارة قنوات التوزيع بالمرتبة الثانية بينما حصل بُعد خدمات ما بعد البيع على المرتبة الأخيرة. مما يبين وجود تباين لدى الشركات المبحوثة من حيث الأهمية. أما أهم التوصيات, الاهتمام أكثر بنشر وتوثيق المعايير الأخلاقية وتبني وفهم العمل التجريبي الذي يدعم السلوكيات الأخلاقية لا يغني عن التوثيق وكتابة دساتير واضحة توجه العاملين نحو السلوكيات الأخلاقية التي تتبناها الشركات, والاهتمام بتقديم خدمات ما بعد البيع من أجل زيادة رضا الزبون, وتنشيط عمليات الترويج, وزيادة مستويات التواصل والتفاهم وتبادل المعلومات باتجاهين مع الشركاء في القنوات التوزيعية, وبناء علاقات متينة, والعمل على تطوير المقدرات التسويقية عبر دعم العمليات التسويقية من لدن الإدارات العليا, وتوحيد الجهود لبناء هذه المقدرات, والاعتماد على رأس المال المادي والبشري لتحديد أهم الأسواق التي يمكن استهدافها. ER -