TY - JOUR ID - TI - The impact of job analysis on the quality of financial service: an exploratory study in a number of banks in the city of Kirkuk اثر تحليل الوظائف في جودة الخدمة المالية: دراسة استطلاعية في عدد من مصارف مدينة كركوك AU - Mohammed Ibrahim Mohammed محمد ابراهيم محمد AU - Abdalrzaq Khadir Hasan Muhamad عبدالرزاق خضر حسن محمد PY - 2015 VL - 11 IS - 45 SP - 242 EP - 259 JO - Iraqi Journal for Administrative Sciences المجلة العراقية للعلوم الادارية SN - 18181074 29586941 AB - Job analysis considered one of the important procedures that business organizations depend on as an active inlet to gather information about organization activities, to put the proper person in the proper place without any bias among the personal, this participating in enhancing the function of the organization in a right way to offer services to the customers in a high quality, according to this we have two hypotheses we depend on a questionnaire and interview with the management high ranks in the governmental banks as a sample research, we used SPSS in analyzing of the results, these banks are : Al-Rafidain (Al-dhahab Al-Aswad), Al- Rafidain (Al-Nour), Al- Rafidain (Al- Jamhouria), Al- Rafidan 4, and Al-Rasheed (WahedHuzairan). The study also reached to the following conclusions such as :there is a correlation and a confidence between the two variables, in addition there are recommendations that match with the nature of the conclusions, among them : it is an important to analyze thejobs in details to be acquainted the competitive environment witnessed by the Iraqi banking system in general and in Kirkuk city particularly.

يعد تحليل الوظائف من الاساليب المهمة التي تعتمدهامنظمات الاعمال لكونها مدخلا فاعلا لجمع المعلومات عن وظائف المنظمة كافة وانشطتها المختلفة من اجل وضع الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة دون التمييز بين الافراد العاملين، وهذامايسهم في تعزيز عمل المنظمة بالشكل الصحيح وتقديم الخدمات الى الزبائن بجودة عالية، وفي ضوء ذلك افترض البحث وجود علاقة ارتباط واثر معنويين بين التحليل الوظيفي وجودة الخدمات المالية، وللتحقق من هاتين الفرضيتين فقد اعتمد الباحثان على مجموعة من الادوات هي استمارة الاستبيان والمقابلات الشخصية مع القيادات الاداريةفي المصارف المبحوثة، وتم استخدام الحزمة البرمجية SPSS في تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من عينة البحث المختارة وهي مجموعة من المصارف الحكومية العاملة في مدينة كركوك هي الرافدين(الذهب الاسود)،الرافدين(النور)،الرافدين (الجمهورية)، الرافدين 4، ومصرف الرشيد(1 حزيران). كما توصل البحث الى جملة من الاستنتاجات كان من اهمها: وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيري الدراسة، ووجود علاقة تأثير معنوية لتحليل الوظائف في جودة الخدمة المصرفية، فضلا عن تقديم جملة من التوصيات التي تنسجم وطبيعة الاستنتاجات كانمن اهمها: ضرورة العمل على تحليل الوظائف بشكل تفصيلي دقيق ينسجموالبيئة التنافسية التي يشهدها ميدان العمل المصرفي العراقي عموما ومدينة كركوك على وجه الخصوص. ER -