@Article{, title={The Role of the Dimensions of Empowerment in Improving the Quality of Banking Service An analytical Study of the Bank of Al- Rashid / Branch of the Stadium دور ابعاد التمكين في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في مصرف الرشيد فرع الملعب}, author={م. بشرى عبد إبراهيم - م.م محمد مهدي عكاب}, journal={Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون}, volume={}, number={33}, pages={125-159}, year={2019}, abstract={The goal of the research is to identify the dimensions of the empowerment of employees and to improve the quality of service in Al - Rashid Bank / branch of the stadium and in order to come up with a set of recommendations that could contribute to the development of the banking process and enhance the quality of the bank based on the results of research hypotheses. For the purpose of achieving the objectives, the research has used a questionnaire consisted of (25) employees. The questionnaire included a set of questions covering two axes, each of which is a basic variable of this research this study used a set of statistical tools that fit the nature of the variables The results show the role of senior management in the bank to adopt the philosophy of dimensions of empowerment and the pursuit of continuous improvement. The research concluded some points a number of recommendations, the most important of which are. The establishment of internal standards of quality and excellence in specific areas and Determining who should adhere to the direction of the selected metrics .
هدف البحث التعرف على ابعاد التمكين الاداري وتحسين جودة الخدمة في مصرف الرشيد فرع الملعب والعمل على تحسينها بغية الخروج بجملة من التوصيات التي ممكن ان تساهم في تطوير العملية المصرفية وتعزيز الجودة في المصرف بناءا" على نتائج فرضيات البحث ولغرض تحقيق اهداف البحث فقد تم استخدام المقياس ا لجاهز (استبانة البحث)وتم توزيعها على افراد العينة والبالغ عددهم (25) موظف وتضمنت الاستبانة على مجموعة من الأسئلة تغطي محورين يعتبر كل منها متغيرا أساسيا من متغيرات هذه البحث( استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية التي تلائم طبيعة المتغيرات واهمها الوسط الحسابي والتكرارات والنسب المئوية لمعرفة تصورات افراد العينة وقد اشتملت على (25) موظف وقد اسفرت النتائج عن دور الإدارة العليا في المصرف لتبني فلسفة ابعاد التمكين والسعي الى التحسين المستمر وقد خلص البحث الى جملة من التوصيات أهمها : وضع مقاييس داخلية للجودة والتميز في مجالات محددة وكذلك تحديد من الذي يجب ان يلتزم اتجاه المقاييس المختارة} }