TY - JOUR ID - TI - Reflection of Social Media to Enhance Social Customer Relationship Management A exploratory research for a number of the private primary schools in the Nineveh education directorate إنعكاس وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز إدارة علاقات الزبائن الإجتماعية بحث استطلاعي لعدد من المدارس الابتدائية الاهلية في مديرية تربية نينوى AU - AbdAllah AbdAl Haq Khamis (1)عبدالله عبد الحق خميس AU - Yaseen Mayser Fathi ياسين ميسر فتحي AU - AbdAllah Hashim Hamodi عبدالله هاشم حمودي PY - 2019 VL - 11 IS - 26 SP - 239 EP - 260 JO - AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية SN - 19988141 27066010 AB - Social media has become a growing force and a promotional tool for modern organizations generally and educational institutions in particular. Furthermore, its success and failure depend on its ability to accomplish the daily transactions through electronic means efficiently and effectively. Therefore, the study started by answering the research question "What is the contribution of social media to enhance the management of students' relations between the private primary schools in the Nineveh Education Directorate?” Researchers sought to diagnose the reality of using modern educational institutions (private primary schools) for the modern applications such as (Facebook, YouTube, Twitter, Viper, and WhatsApp program) which help the educational institutions to develop and run their activities and promotional programs through social media. As well as to diagnose the nature of the relationship between the study variables. To achieve the research aims and objectives, the practical aspect included the distribution of (120) questionnaire to specialists at ten primary schools in the city of Mosul. The questionnaire included three main sections. The first section consisted of the techniques used within social networks, and the second part discussed the nature of student relationship management for educational schools. While the last part of the questionnaire focused on the relationship between social networks as external factors that contribute to enhancing the student relationship management. The study found that there is a positive effect among the research variables. Furthermore, there is an active role of social communication in strengthening the management of the affairs and relations of students within the research sample schools by a positive correlation up to (0.886). It also contributes to the achievement of the primary school objectives, the quality of education and raises the scientific level of students. Moreover, Students' needs are met, also continuous contact between the schools and students, thus enhancing the competitive advantage of schools in the external environment.

اصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قوة متصاعدة وأداة ترويجية للمنظمات الحديثة بشكل عام والمؤسسات التربوية بشكل خاص. اذ ان نجاحها وفشلها يعتمد على قدرتها في انجاز تعاملاتها اليومية عبر الوسائل الالكترونية بكفاءة وفاعلية. لذا انطلقت البحث من الاجابة على التساؤل "ما مدى مساهمة وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ادارة علاقات الطلبة في المدارس الابتدائية الاهلية في مديرية تربية نينوى ؟" اذ سعى الباحثون الى تشخيص واقع استخدام المؤسسات التربوية الحديثة (المدارس الابتدائية الاهلية) للتطبيقات الحديثة (الفيس بوك، اليوتيوب، تويتر، الفايبر وبرنامج الواتساب) التي بدورها تساعد المؤسسات التعليمية والتربوية في تطوير وتسيير انشطتها وبرامجها الترويجية الدعائية عبر وسائل الاتصالات، فضلا عن تشخيص طبيعة العلاقة بين متغيرات البحث. ولتحقيق اهداف البحث اشتمل الجانب العملي على توزيع (120) استمارة استبيان على المتخصصين في عشرة مدارس في مدينة الموصل. اشتملت الاستمارة ثلاث اقسام رئيسة، تمثل القسم الاول بالتقنيات المستخدمة عبر شبكات التواصل الاجتماعية والثاني حول طبيعة ادارة علاقات الطلبة بالنسبة للمدارس التعليمية، بينما ركز الجانب الاخير على علاقة الارتباط بين شبكات التواصل الاجتماعية كعوامل خارجية تسهم في تعزيز ادارة علاقات الطلبة.وتوصل البحث الى ان هناك ثأثير ايجابي بين متغيرات البحث, اذ ان هناك دور فاعل لوسائل التواصل الاجتماعية في تعزيز ادارة شؤون وعلاقات الطلبة في المدارس عينة البحث بنسبة إرتباط ايجابية معنوية (0.886)، كما انها تساهم في تحقيق اهداف المدارس الابتدائية الاهلية متمثلة بجودة التعليم ورفع المستوى العلمي للطلبة. فضلاعن تلبية احتياجات الطلبة واستمرار بقاء المدارس في تواصل مستمر مع الطلبة مما يعزز الميزة التنافسية لاستمرار المدارس في البيئة الخارجية. ER -