TY - JOUR ID - TI - Use Pareto Chart to diagnose the level of quality of municipal services استخدام مخطط باريتو لتشخيص مستوى جودة الخدمات البلدية AU - Abdul Nasser Al-Hafiz عبد الناصر علك حافظ AU - Fadel Mohamed Said فاضل محمد سعيد PY - 2020 VL - 26 IS - 117 SP - 77 EP - 93 JO - journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية SN - 25185764 2227703x AB - The aim of the study is to study the quality of services in a sample of the municipalities of Baghdad governorate and identify the deviations in their operations and provide solutions to address the causes of deviations. The research field aims at the same activity related to municipal services and their quality and analysis using some tools for continuous improvement to identify the authorities responsible for the delay and quality of services. In the future, the importance of research is shown by the use of these tools and their use and their application to the data of the directorates (sample of the study) to diagnose and treat problems, especially that they include statistical methods that are clear and easy to understand The method of the stratified sample was used to represent the research society to reach real results that represent the society more precisely. The research used a case study methodology to reach a comprehensive picture of the research community represented by the municipal administration of Baghdad governorate. Four samples were used for the first research. , The second was the Municipality Directorate of Abu Ghraib, the third was the municipality of Mahmudiyah, and the fourth was the Nahrawan Municipality Directorate. The researcher used a questionnaire to express the views of the research sample of (50) engineers and technicians from the directorates (sample of the study), representing more than 25% Data collected through the examination lists, records and documents, the survey form, and the workshops conducted during the period of research. The research reached a number of main and secondary reasons responsible for the delay and quality of municipal services in the research sample, (Sewage networks, drinking water plants, and conflicts with projects).

يهدف البحث الى دراسة واقع جودة الخدمات في عينة من مديريات بلديات محافظة بغداد وتحديد الانحرافات في عملياتها وتقديم الحلول لمعالجة اسباب الانحرافات، مجال البحث يستهدف ذات النشاط المتعلق بالخدمات البلدية وجودتها وتحليلها باستعمال بعض ادوات التحسين المستمر لمعرفة الجهات المسؤولة عن تلكؤ الخدمات وجودتها، ووضع المعالجات لضمان عدم تكرارها مستقبلا، تظهر اهمية البحث من خلال توظيف هذه الادوات واستعمالها وتطبيقها على بيانات المديريات (عينة الدراسة) لتشخيص المشكلات ومعالجتها خصوصا وانها تتضمن اساليب احصائية تتسم بالوضوح وسهولة الفهم من العاملين المختصين في المديرية، وتم استعمال اسلوب العينة الطبقية في تمثيل مجتمع البحث للوصول الى نتائج حقيقية تمثل المجتمع بدقة اكبر، استعمل في البحث منهج دراسة حالة للتوصل الى صورة شاملة عن مجتمع البحث المتمثل بمديرية بلديات محافظة بغداد، وتم استعمال اربع عينات للبحث الاولى مديرية بلدية التاجي، والثانية مديرية بلدية ابي غريب، والثالثة مديرية بلدية المحمودية، والرابعة مديرية بلدية النهروان، واستعمل الباحث استمارة استطلاعية لبيان آراء عينة البحث البالغة (50) مهندسا وفنيا من العاملين في المديريات (عينة البحث) وهم يمثلون نسبة تزيد عن 25% من العاملين المختصين فيها، تم جمع البيانات من خلال قوائم الفحص، السجلات والوثائق، الاستمارة الاستطلاعية، وورش العمل التي اجريت خلال مدة اعداد البحث، توصل البحث الى مجموعة من الاسباب الرئيسية والثانوية والمسؤولة عن تلكؤ الخدمات البلدية وجودتها في عينة البحث والتي تم ترتيبها على التوالي حسب الاهمية والترتيب ( شبكات الصرف الصحي، محطات المياه الشرب، التعارضات مع المشاريع ) ER -