TY - JOUR ID - TI - The use of benchmarking to improve performance in the insurance industry An analytical study of the performance of the National Insurance Company and the Iraqi Insurance Company استخدام أسلوب المقارنة المرجعية لتحسين الأداء في صناعة التأمين دراسة تحليلية لأداء شركة التأمين الوطنية وشركة التأمين العراقية AU - Lecturer: Ahmed M. Jasim Aljumaily م. أحمد محمد جاسم الجميلي PY - 2019 VL - 15 IS - 48 part 1 SP - 112 EP - 126 JO - Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية SN - 18131719 AB - Research aims to shed light on the method of comparative reference, as one of the important contemporary systems to improve the performance of organizations, and raise the level of quality of goods and services provided, especially in the last three decades, where it has seen a wide interest in the development of performance at the level of organizations and governments ,Due to the intensification of competition and the emergence of globalization and trade agreements The research in the theoretical part of it provides a conceptual framework on the method of reference benchmarking, types and steps, and benefits, as well as ethical principles that underpin them. In practical terms, two insurance companies were selected within the insurance sector in Iraq, namely the National Insurance Company and the Iraqi Insurance Company he reference comparison has been applied in both types (internal and external) to analyze the level of performance in the two companies, and the research reached a set of conclusions, that the application of the benchmarking provides an opportunity for the company to benefit from the experiences of similar companies, which is the process of benchmarking with them, especially in the transfer of opportunities that enhance Strengths of the company, address deficiencies and reduce performance gaps The research also made a set of recommendations, including the emphasis on the selection of competitors, which have a competitive advantage in their performance, in order to make a benchmarking with them, to reach the performance of those organizations and improve the chances of success.

يهدف البحث الى تسليط الضوء على أسلوب المقارنة المرجعية، كأحد النظم المعاصرة المهمة لتحسين اداء المنظمات، ورفع مستوى جودة سلعها وخدماتها المقدمة، لا سيما في العقود الثلاثة الاخيرة، حيث شهدت اهتماما واسعا في مجال تطوير الأداء على مستوى المنظمات والحكومات، وذلك بسبب اشتداد المنافسة وظهور العولمة والاتفاقيات التجارية، يقدم البحث في الجانب النظري منه اطارا مفاهيميا عن أسلوب المقارنة المرجعية، وانواعها وخطواتها، وفوائدها، فضلا عن المبادئ الاخلاقية التي ترتكز عليها، وفي الجانب العملي تم اختيار شركتين لصناعة التأمين ضمن قطاع التأمين في العراق، هما الشركة الوطنية للتأمين وشركة التأمين العراقية، وقدم تم تطبيق المقارنة المرجعية بنوعيها (الداخلية والخارجية) لتحليل مستوى الأداء، حيث كان تطبيق المقارنة الداخلية لتحليل الأداء في شركة التأمين الوطنية، واستخدام المقارنة المرجعية الخارجية لمقارنة مستوى الأداء في الشركتين، وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها، ان تطبيق المقارنة المرجعية يوفر فرصة للشركة في للاستفادة من تجارب الشركات المماثلة والتي تمت عملية المقارنة المرجعية معها، خصوصا في نقل الفرص التي تعزز نقاط القوة للشركة، ومعالجة حالات القصور وتقليص فجوات الأداء. كذلك قدم البحث مجموعة توصيات منها التأكيد على اختيار الشركات المنافسة والتي لها ميزة تنافسية في ادائها، من اجل اجراء المقارنة المرجعية معها، للوصول الى ما وصلت إلیه تلك المنظمات من أداء وتحسين فرص النجاح. ER -