TY - JOUR ID - TI - Causes of work stress and its impact on service quality: Analytical research for the opinions of a sample of employees working in the National Card Department in Kadhimiya مسببات ضغوط العمل وأثرها في جودة الخدمة - بحث تحليلي لاراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية AU - M.M Ali Abd Al ALammer م.م علي عبد الامير سليمان AU - M.M Mustafa Sabah م.م مصطفى صباح حليحل AU - M.MTareq Kathem م.م طارق كاظم الناصري PY - 2019 VL - 37 (1) IS - 121 SP - 187 EP - 208 JO - Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد SN - 18136729 27071359 AB - The aim of this research is to identify the relationship and influence between workpressures represented by its dimensions (role ambiguity, role conflict, workloads,work conditions) and the quality of service dimensions (response, reliability,tangibility, empathy) in the national card department in the city of Kadhimiya .Inorder to achieve the objectives of the research, the researcher designed a questionnaireconsisting of (32) paragraphs to collect the preliminary data from the research sampleconsisting of (70) of the individuals working in the researched department (92), aswas used a number of statistical methods of data processing and using the statisticalprogram (spss), including: mean, standard deviation, simple linear correlationcoefficient (Pearson) to test the strength of the relationship between the variables ofresearch ... etc. The researcher recommended several recommendations, namely:Working to reduce the pressure of work by clarifying the roles of the workingindividuals. Determine the tasks and duties of their own accurately and create thenecessary supplies that enhance the department's ability to provide high qualityservices.

المستخلصهدف البحث الى التعرف على علاقة الارتباط والتأثير بين ضغوط العمل متمثلة بأبعادها )غموض الدور,صراع الدور, أعباء العمل, ظروف العمل( و جودة الخدمة بأبعادها ) الاستجابة, الاعتمادية, الملموسية,التعاطف( في دائرة البطاقة الوطنية في مدينة الكاظمية , ونظرا لاهمية هذه الدائرة من حيث الخدمات التي تقدمهالافراد المجتمع وحساسيتها كونها تتعلق باصدار الوثائق الثبوتية, ولغرض تحقيق اهداف البحث صمم الباحثاستبانة تكونت من ) 32 ( فقرة لجمع البيانات الاولية من عينة البحث المكونة من ) 70 ( فردا من اصل الافرادالعاملين في الدائرة المبحوثة والبالغ عددهم ) 92 (, كما تم استخدام عدد من الوسائل الاحصائية لمعالجة البياناتمنها: الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, معامل الارتباط الخطي )spss( وباستخدام البرنامج الاحصائيالبسيط ) بيرسون( لاختبار قوة العلاقة بين متغيرات البحث... الخ .وتوصل البحث عدة استنتاجات كان من اهمهاوجود نوع من ضغوط العمل التي يواجهها الافراد العاملون في المنظمة المبحوثة من عدة مصادر كان اهمهاالضغوط الاجتماعية والضغوط المتعلقة بعدم الانسجام بين قدرات الافراد ومؤهلاتهم العلمية والواجبات المسندةاليهم , كما اوصى البحث بعدة توصيات اهمها: العمل على التقليل من الضغوط العمل من خلال توضيح ادوارالافراد العاملين وتحديد المهام والواجبات الخاصة بهم بشكل دقيق وتهيئة المستلزمات الضرورية التي من شأنهاتعزيز قدرة الدائرة على تقديم خدمات بجودة عالية. ER -