TY - JOUR ID - TI - Risk Management Effect According to The Standard (ISO31000:2009) on Service Operations Decision تأثير إدارة الخطر وفق المواصفة (ISO31000:2009) على قرارات عمليات الخدمة AU - بشرى هاشم محمد AU - حيدر صباح نوري PY - 2020 VL - IS - 60 SP - 217 EP - 256 JO - Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة SN - 2072778X 27895871 AB - (ISO31000:2009) Specification presents certain considerations related to the procedures to treat risks. Hence it provides a future view to the organization take into consideration all the unsured cases that faces managers in making decisions. This makes the standard supportive to organizations in restricting the unsured. cases in decision making, specially those related to service operations. The significance of this study is in testing the relationship and effect between risk management according to (ISO31000:2009) Specification and service operation decisions in the searched organization, for the sake of progress in the performance level of the organization. Then the research comes with logical results that serve and reinforce its reputation.The practical side of the study is applied in dora electricity station rasheed gas which is chosen as a field of study as a result of many risks surrounded its activities and operation decisions in the field of providing electric power.The researcher designed a hypothetical sketch of the study that represent the nature of effect and bounding relationship between the study of the two variables, and to get the data and information of it. It is depended on the checklist in collecting the data and information of the directing specification (ISO31000:2009) and service operation decisioes. Further field visits, personal interviews and depending on registers and documents related in relation to study as assisting tools in collecting data. Many statistical means are used in analyzing data represented by the weighting mean and percentage to compatiblity to diagnose the gap in applying and documenting the terms of (ISO31000:2009) and service operation decisions. It is also used simple decline factor restriction factor and (t) test and (F) test as well to test connection hypothesis, its effect and spirits between the study variables.The study reached various results (there is no policy in the station, no special target of risk management, making decisions in service operations suffers of weakness in some of its sides, and a strong spiritual connection relationship emerges and essential effect of risk management operation according to searched specification on service operation decisions).

تقدم المواصفة (ISO31000:2009) اعتبارات تتعلق بالتدابير التي يتعين اتخاذها لمعالجة المخاطر، وبذلك فهي توفر للمنظمة نظرة مستقبلية تأخذ بنظر الاعتبار جميع حالات عدم التأكد التي تواجه المديرين عند صناعتهم للقرارات، وهذا يجعل المعيار سانداً للمنظمات في تحجيم حالات عدم التأكد في صناعة القرارات، لاسيما تلك التي تتعلق بعمليات الخدمة. وتبرز اهمية هذا البحث في سعيه لاختبار العلاقة والاثر بين عملية ادارة المخاطر وفق المواصفة ( ISO 31000: 2009 ) و قرارات عمليات الخدمة في المنظمة المبحوثة، وذلك من اجل الارتقاء بمستوى اداء المنظمة، ثم الخروج باستنتاجات منطقية يمكن ان تصب في خدمتها، وتعزيز سمعتها. لقد جرى تطبيق الجانب العملي للبحث في محطة كهرباء الدورة/ الرشيد الغازية التي جرى اختيارها ميدانا،ً لاجراء البحث نتيجة المخاطر الكثيرة التي تحيط بانشطتها وقرارات عملياتها في مجال تقديم الطاقة الكهربائية وتوافرها. وقد صمم الباحثان مخططاً فرضياً للبحث يعبر عن طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين متغيري البحث، ولغرض الحصول على البيانات والمعلومات المتعلقة بذلك فقد جرى الاعتماد على قائمة الفحص (checklist) في جمع البيانات والمعلومات عن بنود المواصفة الارشادية (ISO31000:2009)، وقرارات عمليات الخدمة، الى جانب الزيارات الميدانية، والمقابلات الشخصية، والاعتماد على السجلات والوثائق ذات العلاقة بالبحث بوصفها أدوات مساعدة في الحصول على البيانات، واستعملت عدد من الوسائل الاحصائية في تحليل البيانات ممثلة بالوسط الحسابي المرجح، والنسبة المئوية لمدى المطابقة لتشخيص حجم الفجوة في تطبيق بنود المواصفة (ISO31000:2009) وتوثيقها وقرارات عمليات الخدمة، كما جرى استخدام معامل الانحدار البسيط، ومعامل الارتباط، ومعامل التحديد، واختبار (t)، واختبار(F) بهدف اختبار فرضيات الارتباط والتأثير ومعنويتها بين متغيري البحث . وتوصل البحث الى عدد من الاستنتاجات اهمها أنه (لايوجد في المحطة سياسة واهداف خاصة بإدارة المخاطر، وأنً صناعة قرارات عمليات الخدمة تعاني نوعاً من الضعف في بعض جوانبها، مع بروز علاقة ارتباط معنوية قوية، وتأثير جوهري لعملية ادارة المخاطر وفق المواصفة المبحوثة على قرارات عمليات الخدمة مدار البحث). ER -