@Article{, title={The impact of service quality culture on guest happiness An applied study on the operational departments of the mixed sector hotels in Baghdad أثر ثقافة جودة الخدمة في سعادة الضيف -دراسة تطبيقية على الأقسام التشغيلية في فنادق القطاع المختلط في بغداد}, author={Mr. Elham Khudair Abbas أ.إلهام خضير عباس and Mohammed Abd Zaid Abdoun محمد عبد زيد عبدعون}, journal={Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد}, volume={35}, number={112}, pages={280-297}, year={2017}, abstract={The Culture of the service of quality is considered a main matter for success of hotel organizations. That is because we live under the era of great development which is connected with the enlargement of information and culture. For that the quality of production is considered as a passport for any organization to transfer and sell all its productions inside and outside the country. As for the hotel services provided, the competition is still agitated among the hotel organizations to reach the highest levels of quality services as well as to achieve an important goal , i .e. the satisfaction of the guests. The researcher here points at the necessity of changing the work pattern of hotel organizations, its missions and its goals by leaving what is ordinary and reading what is beyond the expectations of the guests. For this direction requires systematic flexibility framed by the changes of

تعد ثقافة جودة الخدمة من الإمور الأساسية لنجاح جميع المنظمات الفندقية لا سيما إنها تعيش الآن في ظل عصر التطورات الهائلة والمرتبطة بالتوسع المعلوماتي والثقافي ووفقاً لهذا أعتبرت الجودة بالمنتجات لاي منظمة كجواز سفر لأنتقال وتصريف كافة منتجاتها داخل البلد وخارجه أما من جهة الخدمات الفندقية المقدمة فقد كان ولا زال التنافس محتدماً بين المنظمات الفندقية بهدف الوصول الى أعلى المستويات بالجودة ولتحقيق هدف مهم جداً وهو رضا الضيف وهنا يشير الباحثان الى ضرورة تغيير نمط عمل المنظمات الفندقية وتصوراتها وأهدافها بالخروج عن المألوف وصولاً الى مايفوق التوقعات بالنسبة للضيوف حيث هذا التوجه يتطلب مرونة تنظيمية مؤطرة بتغيير للثقافة التنظيمية طبقاً لرؤى وأفكار مهنية فلسفية جديدة كما يحتاج عقلية تنظيمية منفتحةإضافة لهذا تبين إن سعادة الضيف من الموضوعات الحديثة على صعيد القطاع السياحي وبهذا فقد تم إعداد هذا البحث للتعرف على الجوانب النظرية للمفاهيم أعلاه ومستويات تطبيقها في المنظمات (عينة الدراسة) وبإستخدام إستمارة الإستبانة والتي تم توزيعها على العاملون في الاقسام التشغيلية فضلاً عن تطبيق بعض الأساليب الإحصائية بغية وضع حل لمشكلة الدراسة والتعرف على اهم إوجهها ذات العلاقة .} }