TY - JOUR ID - TI - Evaluating the activity of training and development of human resources according to the standards of municipal service quality Case Study in Ramadi Municipality Directorate تقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة البلدية دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي(*) AU - Assist. Prof. Dr. Nada I. Jabbouri أ.م.د. ندى إسماعيل جبوري AU - Researcher: Mostafa M. Ouddah الباحث: مصطفى محمد عوده PY - 2020 VL - 16 IS - 51 part 2 SP - 106 EP - 125 JO - Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية SN - 18131719 AB - The aim of this research is to evaluate the activity and development of human resources according to the standards of municipal service quality for the Division of Human Resources Management in the Directorate of Ramadi Municipality and it constitutes a challenge to the Ministry of Housing, Municipalities and Public Works. The reality of the training and development activity has been diagnosed according to quality standards through dimensions (tangible or Physical appearance, reliability, responsiveness, assurance, empathy). The researcher conducted interviews with the staff of the Human Resources Division and the officials of the people and divisions in the researched directorate, in addition to the field coexistence. And approved the checklist that was designed by the researcher to be compatible with the requirements and standards of the measure (SERVPERF) to measure the quality, it was judged by a group of experienced and specialized masters for the purpose of collecting data related to the study. These data were analyzed using the arithmetic mean, the matching percentages and extracting the gap percentage for the main study requirement, which is evaluating the training and development activity according to the standards of municipal service quality. The idea of the current study came as a result of the importance of the training and development activity and its role in improving the performance of individuals and developing their skills. .The researcher concluded that there is a lack of awareness or awareness by the Ramadi Municipality directorate of the importance of evaluating training and development activities for its human resources according to the standards of service quality. The researcher recommended the necessity of emphasizing the evaluation of the activity under discussion according to the quality standards because of its role in pushing individuals to achieve better.

أن الهدف من هذا البحث هو تقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية على وفق معايير جودة الخدمة البلدية لشعبة ادارة الموارد البشرية في مديرية بلدية الرمادي وهي احدى تشكيلات وزارة الاسكان والبلديات والاشغال العامة، وقد تم تشخيص واقع نشاط التدريب والتطوير على وفق معايير الجودة من خلال الابعاد (الملموسية او المظهر المادي، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف). قام الباحثان بإجراء المقابلات مع موظفي شعبة الموارد البشرية ومسؤولي الشعب والاقسام في المديرية المبحوثة، بالإضافة الى المعايشة الميدانية، واعتمدا قائمة الفحص التي تم تصميمها من قبل الباحثان بحيث تتلاءم مع متطلبات وضوابط مقياس (SERVPERF) لقياس الجودة وتم تحكيمها من قبل مجموعة من السادة من ذوي الخبرة والاختصاص لغرض جمع البيانات التي تتعلق بالدراسة. وتم تحليل هذه البيانات باستخدام الوسط الحسابي والنسب المئوية للمطابقة واستخراج نسبة الفجوة لمتطلب الدراسة الرئيسي والمتمثل بتقييم نشاط التدريب والتطوير وفق معايير جودة الخدمة البلدية. ان فكرة الدراسة الحالية قد جاءت نتيجة لاهمية نشاط التدريب والتطوير ودوره في تحسين اداء الافراد وتطوير مهاراتهم وانعكاسات هذا التحسين بما يخدم المنظمة والخدمات التي اخذت على عاتقها تقديمها للمواطنين، بالاضافة الى عدم قيام إدارة مديرية بلدية الرمادي بتقييم نشاط تدريب وتطوير الموارد البشرية فيها وفق معايير جودة الخدمة المعتمدة عالمياً حيث لاحظ الباحثان انها غير مهتمة بهذا النشاط. توصل الباحثان الى قلة تنبيه او إدراك إدارة مديرية بلدية الرمادي لأهمية تقييم نشاط التدريب والتطوير لمواردها البشرية وفق معايير جودة الخدمة. واوصى الباحثان بضرورة التأكيد على تقييم النشاط قيد البحث وفق معايير الجودة لما له من دور في دفع الافراد الى الانجاز بصورة أفضل. ER -