TY - JOUR ID - TI - Use the brand as a tool to enhance customer confidence An exploratory study of the opinions of a sample of customers at the Carrefour store استخدام العلامة التجارية أداة لتعزيز ثقة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في متجر كارفور(*) AU - Assist. Prof. Dr. Radd Adnan Raoyf أ.م.د. رعد عدنان رؤوف AU - Assist. Lecturer: Hend Khader Ahmed م.م. هند خضر أحمد PY - 2020 VL - 16 IS - 52 part 1 SP - 451 EP - 462 JO - Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية SN - 18131719 AB - The current research seeks to clarify the role of the brand as a tool to enhance customer confidence, as both the brand and customer trust are two very important topics, especially in light of the overcrowding of markets with different brands that differ in customer confidence, and this is what motivated us to highlight these two important topics and choose the appropriate field They are represented by the Carrefour store in the city of Erbil, and the research also aims to define the relationship between these two variables statistically and at the macro and micro levels, and the descriptive analytical method has been adopted as it is compatible with social phenomena and the measurement of linking and influence between them in a manner that enhances the results of the current research, With regard to the analytical aspect, the questionnaire was used as a main tool to collect data from the research sample represented by customers of the Carrefour store in Erbil Governorate, where 65 forms were distributed to the customers of the store with a response rate of 100%. and the need for the organization in question to train and select competent sales representatives to deal with customers to increase their confidence in the organization.

يسعى البحث الحالي الى توضيح دور العلامة التجارية كأداة لتعزيز ثقة الزبون، اذ ان كل من العلامة التجارية وثقة الزبون يعدان موضوعان مهمان للغاية وخصوصا في ظل اكتظاظ الاسواق بالعلامات التجارية المختلفة والتي تتباين ثقة الزبائن بها وهذا ما دفعنا الى تسليط الضوء على هذين الموضوعين المهمين واختيار الميدان المناسب لهما ممثلا بمتجر كارفور في مدينة اربيل والذي يقوم بوضع علامته التجارية على كافة المنتجات المعروضة والتي يتعامل معها المتجر، كما ويهدف البحث أيضا الى تحديد العلاقة بين هذين المتغيرين احصائيا وعلى المستويين الكلي والجزئي، وتكمن اهمية البحث في ابراز دور العلامة التجارية للمتجر المبحوث في تعزيز ثقة الزبون بالمنتجات المعروضة، و تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي كونه يتلاءم مع الظواهر الاجتماعية وقياس علاقات الارتباط والتأثير بينها، وفيما يتعلق بالجانب التحليلي تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث والمتمثلة بزبائن متجر كارفور في محافظة اربيل اذ تم توزيع 65 استمارة على زبائن المتجر وبمعدل استجابة 100% وخلص البحث بمجموعة من الاستنتاجات لعل اهمها ان العلامة التجارية تؤثر تأثيرا كبيرا في ثقة الزبون اي ان اي تغيير في العلامة التجارية سيؤدي الى التغيير في ثقة الزبون وعلى اساسها تم تقديم مجموعة من المقترحات اهمها ضرورة قيام المنظمة باعتماد برامج علمية لغرض مراقبة سمعة علامتها التجارية من اجل المحافظة على تلك السمعة وذلك باستخدام اساليب الاستخبارات التسويقية واستقصاء اراء الزبائن. ER -