TY - JOUR ID - TI - The role of marketing recovery in improving the organization's reputation An applied study of a sample of private bank managers in Baghdad دور التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة دراسة تطبيقية لعينة من مدراء المصارف الخاصة في بغداد AU - Saadoun Hammoud Jathir سعدون حمود جثير AU - Hatem Ali Ramadhan حاتم علي رمضان PY - 2020 VL - 26 IS - 124 SP - 59 EP - 76 JO - journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية SN - 25185764 2227703x AB - This research aims to know and the role of the marketing recovery dimensions in improving the organization's reputation through an exploratory study of private banks in the city of Baghdad. The aim of the research is to define the role of the marketing recovery through its dimensions (compensation, apology, speed of response, assistance and problem solving), in improving the organization's reputation, as the research will attempt to provide a theoretical framework for the dimensions studied through the most important of what researchers presented and then conduct the applied aspect of the research. Data were collected using a questionnaire-based survey consisting of 35 questions and distributed to 110 managers of private banks in the city of Baghdad. Therefore, the research attempts to answer a set of questions that embody the research problem (is there a role to exclude the marketing recovery on the dimensions of the organization's reputation), and in order to analyze the data obtained from the questionnaire, statistical methods such as the arithmetic mean, standard deviation, coefficient of variation, and the simple correlation coefficient were used, The results showed that there is an effect of the marketing recovery dimensions on improving the organization's reputation. Therefore, the research recommends that the bank's administration should work to improve the bank's reputation by focusing on and increasing attention to the dimensions of recovery in banks to obtain customer satisfaction. The researcher has faced the difficulty of obtaining data and the unwillingness of banks to cooperate with him, so it is not possible to generalize the results of the research to the research community for the privacy of banks compared to other service institutions. The research banks should use the marketing recovery dimensions to contribute to achieving customer satisfaction. Therefore, the research will contribute to knowing the mechanisms that help the bank to recover, improve its reputation and increase customer satisfaction

يهدف هذا البحث لمعرفة ودور ابعاد التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة من خلال الدراسة الاستطلاعية للمصارف الخاصة في مدينة بغداد. هدف البحث إلى تحديد دور التعافي التسويقي من خلال ابعاده (التعويض, الاعتذار, سرعة الاستجابة, المساعدة وحل المشكلات ), في تحسين سمعة المنظمة, اذ سيحاول البحث تقديم اطار نظري للأبعاد المدروسة من خلال اهم ما قدمه الباحثين ومن ثم اجراء الجانب التطبيقي للبحث. تم جمع البيانات باستخدام مسح قائم على الاستبيان يتكون من 35 سؤال وتم توزيعه على 110 مدير من مدراء المصارف الخاصة في مدينة بغداد. لذا يحاول البحث الاجابة عن جملة من التساؤلات تجسد مشكلة البحث(هل هناك دور لإبعاد التعافي التسويقي على ابعاد سمعة المنظمة), ومن أجل تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الاستبيان، تم استخدام الأساليب الاحصائية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف ومعامل الارتباط البسيط , أظهرت النتائج أن هناك تأثير لأبعاد التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة. لذا يوصي البحث بأنه يجب على الإدارة المصارف العمل على تحسين سمعة المصرف من خلال التركيز وزيادة الاهتمام بأبعاد التعافي في المصارف للحصول على رضا الزبون. ولقد واجهت الباحث صعوبة الحصول على البيانات وعدم رغبة المصارف بالتعاون معه, لذا لا يمكن تعميم نتائج البحث على المجتمع المبحوث لخصوصية المصارف مقارنة مع باقي المؤسسات الخدمية. وعلى المصارف المبحوثة العمل على استخدام ابعاد التعافي التسويقي للمساهمة في تحقيق رضا الزبون. لذا سيسهم البحث لمعرفة الاليات التي تساعد على تعافي المصرف وتحسين سمعته وزيادة رضا الزبون ER -