TY - JOUR ID - TI - Organizational reputation: A descriptive study of concept development and measurement techniques السمعة المؤسسية: دراسة وصفية لتطور المفهوم وأساليب القياس AU - Hatim A. H. Al-salhi حاتم علي حيدر الصالحي PY - 2020 VL - 12 IS - 49 SP - 49 EP - 71 JO - ALBAHITH ALALAMI الباحث الإعلامي SN - 19958005 26179318 AB - The study aimed to monitor the concept of reputation in the previous literature, its relationship to mental image and identity, and to reveal recent trends in its measurement Techniques. The study relied on a descriptive approach using library survey and comparative analysis, and the study reached following conclusions: Despite the beginning of the first signs of reputation In the fifties of the last century, however, Defining and standardizing the concept with clear and specific dimensions began in the 1990s and the beginning of the third millennium. The concept of reputation refers to the stakeholders’ overall evaluation of organizations, which reflects their perceptions of organizations’ performance and their past, present and future actions, and these perceptions are formed over time. The results also showed the existence of several trends for measuring reputation, including trends that narrowed the concept of reputation, or borrowed indicators to measure it from other concepts, but the trend of social expectations is the broader and broader trend where reputation is seen through stakeholders’ multiple expectations from organizations, such as: Fortune Scale, Reputation Quotient Score, RepTrak® system scale, and Helm Scale. The study recommended that organizations consider reputation as an integral part of strategic management and that they establish a reputation management division affiliated to the Public Relations management, and its tasks include monitoring the organization's reputation in traditional and new media, and evaluating it among stakeholders through field surveys, and reporting with solutions proposals for senior management

ترمي الدراسة إلى رصد مفهوم السمعة في الأدبيات السابقة، وعلاقته بالصورة الذهنية والهوية، والكشف عن الاتجاهات الحديثة في أساليب قياسه، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي باستخدام المسح المكتبي والتحليل المقارن، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، نوجزها في الآتي: برغم بداية الإرهاصات الأولية للسمعة في خمسينيات القرن الماضي إلا إن تحديد المفهوم وتقنينه بأبعاد واضحة ومحددة بدأ في تسعينيات القرن الماضي وبداية الألفية الثالثة، ويشير مفهوم السمعة إلى التقييم العام للمنظمات لدى مجموعات المصالح والذي يعكس تصوراتهم لأداء المنظمات وسلوكياتها الماضية والحالية والمستقبلية، وتتشكل هذه التصورات مع مرور الزمن، و أظهرت النتائج وجود اتجاهات عدة لقياس السمع، منها اتجاهات ضيقت مفهوم السمعة، أواستعارت مؤشرات لقياسه من مفاهيم أخرى، ويعد اتجاه التوقعات الاجتماعية هو الاتجاه الأوسع والأشمل الذي نظر للسمعة عبر التوقعات المتعددة لمجموعات المصالح من المنظمات، مثل: مقياس مجلة فورتشن، ومقياس حاصل السمعة، ومقياس الريب تراك، ومقياس حلم. وأوصت الدراسة المنظمات المختلفة, بعد إدارة السمعة جزءا" لا يتجزأ من الإدارة الاستراتيجية للمنظمة، وإنشاء قسم أو إدارة تابعة للعلاقات العامة توكل إليها إدارة السمعة، ويكون من مهامها رصد سمعة المنظمة في وسائل الإعلام التقليدية والجديدة، وتقييمها لدى مجموعات المصالح عن طريق المسوح الميدانية، والرفع بتقارير الرصد مع مقترحات الحلول للإدارة العليا. ER -