TY - JOUR ID - TI - The role of quality of work life and organizational happiness in improving customer relationship management: Analytical research in a sample of excellent class hotels in Baghdad دور جودة حياة العمل والسعادة التنظيمية في تحسين إدارة علاقات الزبون: بحث تحليلي في عينة من فنادق الدرجة الممتازة في بغداد AU - سرى علي سعيد العامري AU - م.د.رنا ناصر صبر AU - م.د.سارة علي سعيد العامري PY - 2021 VL - IS - 63 SP - 245 EP - 264 JO - Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة SN - 2072778X 27895871 AB - This research aims at achieving a set of objectives whose content is embodied in the formation of a clear conception of the conceptual, theoretical and practical aspects through the verification of direct and indirect relationships and influences through an analytical research between the quality of work life and organizational happiness, to improve the management of customer relations.In this framework, the sample of the research was represented of (183) individuals who are department managers, People's officials and officials of activities in front lines with direct contact with the customer in a sample of excellent class hotels in Baghdad, and After investigation of the scale was used a number of statistical methods and tools To validate search hypotheses, such as mean, standard deviation, Pearson Correlation Coefficient, Simple Linear Regression, and the Path Analysis to test the indirect effects hypotheses. The research reached specific conclusions, the most important of which is that the organizational happiness variable as an mediator variable contributes in increasing the Quality of Work Life in Improve customer relationship management, and therefore the existence of organizational happiness will compensate for part of the direct impact of the quality of work life in the customer relationship management, and against which was to formulate a set of recommendations that will hopefully be taken advantage of those involved in the current research

يروم هذا البحث إلى بلوغ مجموعة أهداف تتجسد في محتواها حول تكوين تصور واضح عن الطروحات المفاهيمية والنظرية والجانب العملي من خلال التحقق من العلاقات والتأثيرات المباشرة وغير المباشرة عبر بحث تحليلي بين جودة حياة العمل والسعادة التنظيمية وصولا إلى تحسين ادارة علاقات الزبون.وفي هذا الإطار تجسدت عينة البحث من (183) فردا من مدراء الأقسام ومسؤولي الشعب ومسؤولي الأنشطة في الخطوط الأمامية ذات التماس المباشر بالزبون في عينة من فنادق الدرجة الممتازة في بغداد ، وبعد التحقق من المقياس تم استخدام عدد من الأساليب والأدوات الإحصائية لإثبات صحة فرضيات البحث كالمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ،معامل الارتباط (Person)،اختبار الانحدار الخطي البسيط ،تحليل المسار لاختبار فرضيات التأثير غير المباشر, وتوصل البحث الى استنتاجات محددة من أهمها ان متغير السعادة التنظيمية كمتغير وسيط يسهم في زيادة تأثير جودة حياة العمل في تحسين ادارة علاقات الزبون، وبالتالي فان وجود السعادة التنظيمية سيعوض عن جزء من التأثير المباشر لجودة حياة العمل في ادارة علاقات الزبون, وتم صياغة مجموعة من التوصيات التي يؤمل أن يستفاد منها المعنيين في البحث الحالي ER -