TY - JOUR ID - TI - Customer reputation and its impact on the decision to grant credit facilities Case study of Al-Rafidain Bank سمعة العميل واثرها في قرار منح التسهيلات الائتمانية دراسة حالة مصرف الرافدين AU - Hassan Haider Abd Alkareem حسن حيدر عبد الكريم PY - 2021 VL - 13 IS - 1 SP - 134 EP - 143 JO - AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية SN - 19988141 27066010 AB - Granting credit facilities is one of the most prominent jobs assigned to banks operating in the economic frameworks of any country, as it is one of the most profitable channels for it because it is one of the most important sources for satisfying the financing needs of the activities of various economic sectors, and accordingly, the increase in the percentage of credit facilities granted leads in part to an increase in revenues Banks as a result of the high interest and commissions arising from loans, as well as supplying the investment movement’s requirements with various sources of financing to make it successful, accelerate development and achieve the country's economic prosperity, and on the other hand, lead to an increase in the associated liabilities represented by the possibility of non-payment.

يعد منح التسهيلات الائتمانية من ابرز الوظائف المنوطة بالمصارف العاملة في الأطر الاقتصادية لأي بلد , فهي من اهم القنوات التي تدر ربحيه لها وذلك لأنها من اهم مصادر اشباع الحاجات التمويلية لأنشطة القطاعات الاقتصادية المختلفة , وعلية فأن ارتفاع نسبة التسهيلات الائتمانية الممنوحة يؤدي في جانب الى زيادة ايرادات المصارف نتيجة ارتفاع الفوائد و العمولات المترتبة على القروض فضلا عن رفد متطلبات الحركة الاستثمارية بمصادر التمويل المختلفة لإنجاحها ودفع عجلة التنمية وتحقيق الرواج الاقتصادي للبلد وفي جانب اخر تؤدي الى ارتفاع المخاصر المرتبطة بها و المتمثلة في احتمالية عدم السداد . ومن هذا المرتكز جاءت اهمية الدراسة لبيان مدى تأثير سمعة طالب الائتمان و الضمانات المقدمة على قرار المصرف في المنح وبيان ابرز العوامل و المحددات التي يجب على المصرف الركون اليها في سياسة منح القروض, في حين هدفت الدراسة الى الوقوف على الواقع العملي التطبيقي لعملية منح التسهيلات وذلك من خلال التعرف على ابرز العوامل المؤثرة في قرار منح الائتمان مع التركيز على سمعة العميل والضمانات المقدمة من قبله، كما وتوصلت الدراسة التي اجريت على مصرف الرافدين و من خلال استطلاع لآراء الافراد العاملين و اصحاب القرار فيه الى ان سمعة العميل و الضمانات المقدمة الى اهمية كبيرة في قرار منح التسهيلات الأتمانية، و هذه الاهمية تختلف في درجة التأثير على قرار المنح باختلاف نوع الضمان المقدم و المكانة المالية التي يتمتع بيها العميل في الوسط الذي يعمل فيه فضلا عن حجم الاصول التي يمتلكها كل مستفيد ER -