TY - JOUR ID - TI - Impact of quality costs on FOCUS - PDCA model in improving the quality of health services تأثير تكاليف الجودة وفق إنموذج FOCUS - PDCA في تحسين جودة الخدمات الصحية AU - Farah Nadhum Shamkhi فرح ناظم شمخي AU - Amer Mohammed Salman أ. د. عامر محمد سلمان AU - Mahmood Ismaeel أ. م. د. محمود اسماعيل PY - 2021 VL - 2 IS - 1 SP - 103 EP - 122 JO - Kut University College Journal for Humanitarian Science مجلة كلية الكوت الجامعة للعلوم الانسانية SN - 2707563X 27075648 AB - It is important to pay attention to improving and developing the quality of health services provided in hospitals, and this study seeks to clarify the impact of quality costs according to the FOCUS-PDCA model to improve the quality of health services and develop them to achieve high quality satisfaction for community members from the health services provided to them. The study concluded that the quality costs are those that are specifically consistent with the achievement or lack of achievement of the quality of the product or the quality of service. The FOCUS-PDCA model is a common quality approach that can be used in many social and health care organizations. The model works well in many areas of improvement and only needs to create a multidisciplinary team. There is potential for implementation of the FOCUS-PDCA model through Deming's philosophy of quality improvement. The study recommends focusing on quality costs and writing reports for these costs and classifying them into four categories: prevention costs, evaluation costs, costs of internal failure, and costs of external failure. And the need to use the FOCUS-PDCA model according to the fourteen points of Deming by linking with the costs of quality contributes to preventing the costs of internal failure and the costs of external failure at Al Karama Teaching Hospital to improve the quality of health services. Attention must be paid to the inclusion of doctors and other medical personnel in training and qualification courses and the use of the Internet in terms of speed of response to information and the ease of receiving and sending it.

ان من المهم الاهتمام بتحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات , وان هذه الدراسة تسعى الى توضيح تأثير تكاليف الجودة وفق إنموذج FOCUS- PDCA لتحسين جودة الخدمات الصحية وتطويرها لتحقيق رضا جودة عالية لافراد المجتمع من الخدمات الصحية التي تقدم لهم .وقد استنتجت الدراسة ان تكاليف الجودة هي التي تتوافق بشكل محدد مع الانجاز او عدم الانجاز لجودة المنتج او جودة الخدمة. وان إنموذج FOCUS- PDCA هو اسلوب جودة شائع يمكن استخدامه في كثير من منظمات الرعاية الاجتماعية والصحية ويعمل الإنموذج بشكل جيد في العديد من مجالات التحسين ويحتاج فقط الى تكوين فريق متعدد الاختصاصات. وتوجد امكانية لتطبيق إنموذج FOCUS- PDCA من خلال فلسفة ديمنغ لتحسين الجودة. وتوصي الدراسة بالتركيز على تكاليف الجودة وكتابة تقارير لهذه التكاليف وتصنيفها ضمن اربع تصنيفات وهي : تكاليف المنع وتكاليف التقييم وتكاليف الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجي. وضرورة استخدام إنموذج FOCUS-PDCAوفق النقاط الاربع عشر لديمنغ من خلال الربط مع تكاليف الجودة تساهم في منع تكاليف الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجي في مستشفى الكرامة التعليمي لتحسين جودة الخدمات الصحية. ويجب الاهتمام بإدخال الاطباء وبقية الكوادر الطبية في دورات تدريبية وتأهيلية والاستعانة بشبكة الانترنت من حيث سرعة الاستجابة الى المعلومات وسهولة تلقيها وارسالها. ER -