TY - JOUR ID - TI - The availability of Total Quality Management requirements and contribution to the achievement of the quality of service health Analytical study at Salah al-Din General Hospital مدى توفر متطلبات إدارة الجودة الشاملة وإسهامها في تحقيق جودة الخدمة الصحية دراسة تحليلية في مستشفى صلاح الدين العام AU - Assist. Prof. Kefah Abbas Muhaimeed أ.م. كفاح عباس محيميد AU - Assist. Prof. Dr. Thamer Akkab Hawas أ.م.د. ثامر عكاب حواس AU - Lecturer Dr. Ammar Awad Mohammed م.د. عمار عواد محمد PY - 2021 VL - 17 IS - 54 part 3 SP - 23 EP - 36 JO - Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية SN - 18131719 AB - The research aims to identify the extent of availability of Total quality management requirements and its contribution to achieving service quality in the researched organization in order to ensure high quality health services that satisfy patients. The research hypotheses were developed to achieve its objectives and directions. 30 questionnaires were distributed to workers at Salah al-Din General Hospital in Salah al-Din Governorate and were retrieved The main research hypotheses were fully tested using pattern analysis to distinguish the dimensions of the research according to their availability in the researched health organization and the (t) test to find out the extent of their contribution to achieving service quality. Service in the health organization, and based on the conclusions reached by the research, the researchers presented a set of proposals, the most important of which is that the researched organization should pay attention to the requirements of total quality management, as these requirements are necessary to achieve service quality and thus achieve customer satisfaction.

يهدف البحث الى التعرف على مدى توفر متطلبات ادارة الجودة الشاملة واسهامها في تحقيق جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة من أجل ضمان خدمات صحية بجودة عالية ترضي المرضى وتم وضع فرضيات البحث تحقيقا لمقاصدها وتوجهاتها ووزعت 30 استبانة على العاملين في مستشفى صلاح الدين العام في محافظة صلاح الدين واسترجعت بالكامل وجرى اختبار فرضيات البحث الرئيسة باستخدام تحليل المنوال لتمييز ابعاد البحث بحسب توفرها في المنظمة الصحية المبحوثة واختبار (t) لمعرفة مدى اسهامها في تحقيق جودة الخدمة وخلص البحث الى مجموعة من الاستنتاجات ومن أهمها، ان توفر متطلبات إدارة الجودة الشاملة امر ضروري يسهم في تحقيق جودة الخدمة في المنظمة الصحية، واستنادا الى استنتاجات التي وصل اليها البحث قدم الباحثون مجموعة من المقترحات اهمها ينبغي على المنظمة المبحوثة ان تولي اهتمام بمتطلبات ادارة الجودة الشاملة اذ ان هذه المتطلبات ضرورية لتحقيق جودة الخدمة وبالتالي تحقيق رضا الزبون. ER -