TY - JOUR ID - TI - The effect of marketing Ambidexterity on improving service quality تأثير البراعة التسويقية في تحسين جودة الخدمة AU - Osama Hamza Aboud Al-Mamouri اسامة حمزة عبود المعموري AU - Fouad Hammoudi Al-Attar فؤاد حمودي العطار PY - 2021 VL - 17 IS - 69 SP - 90 EP - 118 JO - Iraqi Journal for Administrative Sciences المجلة العراقية للعلوم الادارية SN - 18181074 29586941 AB - The current research aims to investigate the effect of marketing Ambidexterity on improving service quality. A sample of workers at the Kafeel Specialist Hospital in the holy governorate of Karbala was chosen to conduct the research with a volume of (106) workers, and experimental measures were drawn from previous studies to verify the hypotheses, through a variety of statistical tools and methods for analyzing and processing data and information using packages Statistical needed through empirical factor analysis to verify structural confirmatory validity of the measures used in this research, simple correlation matrix and structural modeling equation for research hypotheses and SPSS vr. 23 program and Amos vr. 23 program. Searching to a set of the most important conclusions (awareness of the hospital administration, which is greatly researched for the variable of service quality, and this is shown by having medical equipment and modern equipment with international specifications to provide the service, as well as the reliability of its services provided, especially with regard to providing the service to patients correctly and accurately as announced) In the light of the conclusions, a set of recommendations has been formulated, the most prominent of which (the need to enhance interest by the hospital administration researched by workers is to understand the proper entrance to ensure quality of service and a major source for building a long-term relationship between the hospital and its disease, through following incentive incentive programs And support the creators of them).

يهدف البحث الحالي الى تقصي تأثير البراعة التسويقية في تحسين جودة الخدمة. وقد جرى اختيار عينة من العاملين في مستشفى الكفيل التخصصي في محافظة كربلاء المقدسة لأجراء البحث بلــغ حجمها (106 ) عاملاً ، وجرى الاعتماد على مقاييس تجريبية من دراسات سابقة للتحقق من الفرضيات، وذلك عن طريق مجموعة متنوعة من الأدوات والاساليب الإحصائية لتحليل ومعالجة البيانات والمعلومات باستخدام الحزم الإحصائية اللازمة بالتحليل العاملي التوكيدي للتحقق من الصدق البنائي التوكيدي للمقاييس المستخدمة في هذا البحث ، ومصفوفة الارتباط البسيط و معادلة النمذجة الهيكلية لاختبار فرضيــات البــحث وبرنــامج (23 (SPSS vr. ، وبرنامج )23. (Amos vr. وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها (ادراك ادارة المستشفى المبحوثة بشكل كبير لمتغير جودة الخدمة ، ويظهر ذلك عن طريق امتلاكها تجهيزات طبية ومعدات حديثة ذات مواصفات عالمية لتقديم الخدمة ، فضلا عن اعتمادية خدماتها المقدمة وخاصة فيما يتعلق بتوفير الخدمة الى المرضى بشكل صحيح ودقيق كما معلن عنها ) . وفي ضوء الاستنتاجات صيغت مجموعة من التوصــيات ابرزها (ضرورة تعزيز الاهتمام من قبل إدارة المستشفى المبحوثة بالعاملين فهم المدخل السليم لضمان جودة الخدمة ومصدر رئيس لبناء علاقة طويلة الأمد بين المستشفى ومراجعيها ، باتباع برامج تحفيز تشجيعية ودعم المبدعين منهم ). ER -