@Article{, title={Relationship Marketing and its Role in Enhancing Customer’s Satisfaction: A Study of a Sample of Hotel Organizations in the City of Duhok التسويق بالعلاقة ودوره في تعزيز رضا الزبون}, author={نجله يونس محمد آل مراد}, journal={TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين}, volume={34}, number={107 special issue}, pages={23-47}, year={2012}, abstract={AbstractThe study sought to explain the role of relationship marketing in enhancing the customer’s satisfaction. As for the concept of relationship marketing has a vital role, it should be adopted by organizations, especially those into providing services in order to gain customer’s satisfaction by these organizations. So, it is considered the main fulcrum of any organization to provide services that meet the customer’s needs. Thus, the study adopted the subject of relationship marketing in the field study considering it as a variable explained by (trust, reciprocity, shared values, communication, empathy, and bonds) and the variable of customer’s satisfaction explained as a reactive variable. A hypothetical model was devised reflecting the correlation and impact between relationship; marketing on the one hand and customer’s satisfaction on the other. The model resulted in a number of main hypotheses that were tested using statistical software after collecting the required data using a questionnaire distributed to the investigated individuals in the sample organizations including (workers and customers). The study reached a number of conclusions and the most important of them are; significant correlation and impact exists between relationships marketing in on enhancing customer’s satisfaction while no significant influence of bonds exists on customer's satisfaction.

المستخلصسعى البحث الحالي إلى توضيح دور التسويق بالعلاقة في تعزيز رضا الزبون، ونظراً لحيوية مفهوم التسويق بالعلاقة فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل المنظمات وبالأخص المنظمات الخدمية لكي تكون قادرة على تعزيز رضا الزبون بوصفه الركيزة الاساسية في أية منظمه حتى تتمكن المنظمة من تقديم الخدمات التي تشبع حاجاته وترضي رغباته لذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع التسويق بالعلاقة بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ (الثقة, التبادل, القيم المشتركة, الاتصال, الوضوح, الروابط), ورضا الزبون بوصفه متغيراً مستجيباً ووضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين التسويق بالعلاقة من جهة وتعزيز رضا الزبون من جهة أخرى. ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين والزبائن ). وتوصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة ارتباط وتأثير ذو دلاله معنوية لمتغيرات التسويق بالعلاقة في تعزيز رضا الزبون, فيما عدا متغير الروابط ظهر بان ليس له علاقة ارتباط وتأثير معنوي في تعزيز رضا الزبون .} }