TY - JOUR ID - TI - The Role Of Quality Management In Enhancing The Efficiency And Effectiveness Of Settling Accounts Tax(Empirical Study You Jordan Income &Sales Tax Department دور إدارة الجودة في تعزيز كفاءة وفاعلية التحاسب الضريبي (بالتطبيق في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية ) AU - صفاء أحمد محمد العاني PY - 2012 VL - 18 IS - 67 SP - 382 EP - 414 JO - journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية SN - 25185764 2227703x AB - This research aims to investigate the role of quality management in enhancing the efficiency and effectiveness of settling accounts tax in terms of achieving satisfaction in charge of the hand and the increase of tax revenue on the other hand, by testing the main hypothesis of the study and the sub-hypotheses in the Income and Sales Tax Department in Jordan for the period 2000-2010. The choice for this department is related to being the first Department in the Middle East and Arab world to get the ISO 9001.The results of the study confirms the presence of satisfaction in charge of the services provided by the department, which is reflected on the efficiency in the process of settling accounts of tax. Additionally, the results indicates an increase in tax revenue growth for the five years following the introduction quality management in the Jordanian Income and Sales Tax Department, which confirms that the efficiency in the process of settling accounts tax has been achieved.

يهدف هذا البحث الى بيان دور إدارة الجودة في تعزيز كفاءة وفاعلية التحاسب الضريبي من حيث تحقيق رضا المكلف من جهة وزيادة الإيرادات الضريبية من جهة أخرى ، من خلال إختبار فرضية البحث الرئيسة والفرضيتين الفرعيتين في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية للفترة (2000- 2010 ) لكونها أول دائرة في منطقة الشرق الأوسط والعالم العربي تحصل على شهادة الايزو 9001 ، وقد أشارت نتائج الفرضيات الرئيسة والفرعية الى وجود رضا لدى المكلف عن الخدمات المقدمة من قبل الدائرة مما ينعكس ذلك على تحقيق الكفاءة في عملية التحاسب الضريبي، وكذلك وجود زيادة في نمو الإيرادات الضريبية في السنوات الخمس التي تلت تطبيق إدارة الجودة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية ، وهذا يشير الى تحقيق الفاعلية في عملية التحاسب الضريبي . ER -