TY - JOUR ID - TI - The impact of the behavior of the service provider in the customer's capital أثر سلوكيات مقدم الخدمة في رأس مال الزبون دراسة تحليلية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة النجف الأشرف AU - م.م عامر علي حسين العطوي AU - م.م فاضل راضي غباش الغزالي PY - 2008 VL - IS - 3 SP - 223 EP - 246 JO - The islamic college university journal مجلة الكلية الاسلامية الجامعة SN - 19976208 26644355 AB -

يختبر البحث الحالي علاقة الأثر والارتباط بين سلوكيات مقدم الخدمة متمثلة بـ ) أداء المهمة والأداء السياقي والأداء المعاكس للإنتاج ) ومتغير رأس مال الزبون من خلال الدور الوسيط لإبعاد جودة الخدمة المدركة في مجموعة من المصارف الأهلية في محافظة النجف إذ تمثلت عينة الدراسة بمقدمي الخدمة في هذه المصارف فضلاً عن الزبائن الذين يتعاملون معها، وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات اذ تم توزيع (28) استمارة لمقدمي الخدمة و (84) استمارة على الزبائن، وتمثلت فرضيات الدراسة الأساسية بوجود علاقة ارتباط واثر بين سلوكيات مقدم الخدمة وإبعاد جودة الخدمة وبين إبعاد جودة الخدمة ورأس مال الزبون وبأن إبعاد جودة الخدمة تتوسط العلاقة بين سلوك مقدم الخدمة ورأس مال الزبون، وقد استخدمت عدد من الوسائل الإحصائية للتحقق من صحة هذه الفرضيات ومنها معامل الارتباط البسيط (person) وتحليل الانحدار البسيط وتحليل الانحدار المتعدد، وجاءت نتائج الدراسة مطابقة لأغلب فرضيات البحث صيغت في ضوئها مجموعة من التوصيات التي يؤمل ان يستفاد منها المعنيون بالدراسة الحالية. ER -