TY - JOUR ID - TI - مدة الانتظار لمراجعي العيادات الخارجية في مستشفى الملك المؤسس عبدالله الجامعي- الأردن AU - الاستاذ المساعد الدكتور محمد ناجي القضاه AU - الاستاذ المساعد الدكتور شحاده مفلح الغرايبه PY - 2012 VL - IS - 33 SP - 325 EP - 345 JO - Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة SN - 2072778X 27895871 AB - This study aimed to know the actual reality of reference outpatient clinics at King Abdullah University hospital and founder of (the waiting time for the interview the doctor, find out what are the most important reasons for the length of the waiting time, providing solutions to reduce the length of waiting time). The study has relied on the descriptive analysis methodology, and field study, the data and information needed to study have been collected through performance records, statistical and management reports in the hospital, and the models prepared by the researchers to the visitor of outpatient clinics, around (300) questioner , have been distributed to the outpatient visitors in hospital . The study found that the rate of (average) waiting time spent by the patient since the end of the procedures for registration of the clinic until the interview the doctor was 67 minutes, a time longer than is customary, and that this increase in waiting time due to the following reasons (delayed, doctors clinics, allow the system to register patients without dates informal, non-compliance with the deadline of patients, the reviewers were not distributed evenly over the morning and evening clinics)Based on these results, was presented a set of recommendations, which focused on the need to reduce the waiting time to increase the effectiveness of the health sector performance and increase patient satisfactions.

هدفت الدراسة إلى معرفة الواقع الفعلي لمرجعي العيادات الخارجية في مستشفى الملك المؤسس عبدالله الجامعي والمتمثل في (تحديد وقت الانتظار لحين مقابلة الطبيب ,معرفة اهم اسباب طول مدة الانتظار ).اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي , واسلوب الدراسة الميدانية , و قد جمعت البيانات والمعلومات اللازمة للدراسة، من خلال سجلات الأداء والتقارير الإحصائية والإدارية في المستشفى، والنماذج المعدة من قبل الباحثان لمراجعي العيادات الخارجية ، اذ تم تعبئة (300) أنموذجاً لمراجعي العيادات الخارجية .وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها : ان معدل(متوسط) وقت الانتظار الذي يقضيه المريض منذ انتهاء اجراءات التسجيل للعيادة لحين مقابلة الطبيب بلغ 67 دقيقة وهو وقت اطول مما هو متعارف عليه ، و ان هذه الزيادة في وقت الانتظار تعود للاسباب الآتية (تاخر الاطباء عن عياداتهم,سماح النظام بتسجيل مرضى بدون مواعيد رسمية ,عدم التزام المرضى بالموعد المحدد,عدم توزيع المراجعين بالتساوي على العيادات الصباحية والمسائية )وبناءً على هذه النتائج , تم تقديم مجموعة من التوصيات التي تركزت حول ضرورة تقليص وقت الانتظار لزيادة فاعلية الاداء للقطاع الصحي وزيادة رضا المراجعين ER -