@Article{, title={The formulation of strategic customer relationship management by achieving the relationship between strategic intelligence and organizational intelligence صياغة ستراتيجية إدارة علاقات الزبون عبر تحقيق العلاقة بين الذكاء الإستراتيجي والذكاء التنظيمي}, author={Sasdon H. Chataer سعدون حمود جثير and Hashim F. AlAbadi هاشم فوزي العبادي and Bilal J. AlQaisi بلال جاسم القيسي}, journal={AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية}, volume={5}, number={10}, pages={367-391}, year={2013}, abstract={Seeks this research to verify the existence of a relationship between intelligence strategic intelligence organization to formulate a strategy smart private management relations customer through the test of this relationship in Pepsi Baghdad, polled samples first: senior management, as has been identified their opinions regarding the level of application of the company system intelligence strategic and organizational (Business Intelligence), and the second: heads of Departments company to explore their views about the company's management of the relations of the customer, has been adopted circles calculations and standard deviations as well as the correlation coefficient (Spearman) to choose the moral relationship came conclusions to confirm this relationship and to respond quickly to the needs and desires of customers leads to an increased chance of customer retention and achieve satisfaction.

يسعى هذا البحث للتحقق من وجود علاقة بين الذكاء الإستراتيجي والذكاء التنظيمي لصياغة إستراتيجية ذكية خاصة بإدارة علاقات الزبون من خلال اختبار هذه العلاقة في شركة بيبسي بغداد وذلك باستطلاع أراء عينتين الأولى: الإدارة العليا إذ تم التعرف على أرائهم بخصوص مستوى تطبيق الشركة لنظام الذكاء الإستراتيجي والتنظيمي (ذكاء الأعمال)، والثانية: رؤساء الأقسام بالشركة لاستطلاع آراءهم بخصوص إدارة الشركة لعلاقات الزبون، وقد تم اعتماد الأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية بالإضافة إلى معامل الارتباط (Spearman) لاختيار معنوية العلاقة وقد جاءت الاستنتاجات لتؤكد هذه العلاقة وأن سرعة الاستجابة لحاجات ورغبات الزبائن يؤدي إلى زيادة فرصة الاحتفاظ بالزبون وتحقيق رضاه.} }