@Article{, title={إدارة العواطف لدى الإدارة التسويقية وأثرها في تحديد الأنماط السلوكية للزبائن- دراسة تحليلية لأراء عينة من وكلاء شركات الاتصالات في بغداد}, author={الاستاذ المساعد الدكتور سعدون حمود جثير and المدرس المساعد آلاء نبيل عبد الرزاق}, journal={Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة}, volume={}, number={39}, pages={231-258}, year={2014}, abstract={Marketing emotions management term start using in the contemporary organizations that have successful marketing , and to increase the efficiency of marketing aims of these organizations to provide the best services by building bridges to gain the trust of the customer and achieve the benefits of the material of achieving the highest profit, and this is achieved through the corporate ownership of the delegates sales have the ability to win customers and they have the ability to manage their emotions , and determine the behavioral pattern of the customer, the management of emotions and controlled negative emotions and converted to positive emotions represents an important step towards the success of the organizations marketing in determining the behavioral patterns of different customers. This study indicate the role of marketing emotions management in determining the behavioral patterns of customers in the organizations marketing the studied sample, which was three local contacts companies, and it was found to be a correlation between the marketing emotions management and the behavioral patterns of customers as the marketing emotions management affect significantly in the behavioral patterns of the customers. and the most recommended in this study need to have a human efficient in marketing management in the organization and build by himself a strong link with a customer through the marketing emotions management and analysis of personal customers and use efficient strategies for dealing with them ,to meet all their needs for goods or services they require.

يعد مصطلح إدارة العواطف التسويقية من المصطلحات المعاصرة التي بدأت المنظمات التسويقية الناجحة بتوظيفها في نشاطاتها,و لزيادة كفاءتها التسويقية تسعى هذه المنظمات إلى تقديم أفضل الخدمات عن طريق مد الجسور لكسب ثقة الزبون وتحقيق منافعها المادية المتمثلة بتحقيق أعلى الأرباح,وهذا يتحقق من خلال امتلاك المنظمة لمندوبي مبيعات لديهم القابلية على كسب الزبائن وامتلاكهم القدرة على إدارة عواطفهم وانفعالاتهم والتحكم بها و تحديد ألنمط السلوكي للزبون,إن إدارة العواطف والتحكم بالانفعالات السلبية وتحويلها إلى انفعالات ايجابية تمثل خطوة مهمة نحو نجاح المنظمات التسويقية في تحديد الأنماط السلوكية المختلفة للزبائن.سعت الدراسة إلى بيان دور إدارة العواطف التسويقية في تحديد الأنماط السلوكية للزبائن في المنظمات التسويقية عينة الدراسة والتي كانت ثلاث شركات اتصالات محلية اذ تبين إن هناك علاقة ارتباط بين إدارة العواطف التسويقية لمندوبي المبيعات في تلك المنظمات والأنماط السلوكية للزبائن اذ إن إدارة العواطف التسويقية تؤثر معنويا في الأنماط السلوكية للزبائن.ومن أهم ما أوصت به الدراسة ضرورة امتلاك ملاك بشري كفوء في إدارة التسويق داخل المنظمة والذي يقع على عاتقه بناء علاقات ارتباط قوية مع الزبائن من خلال إدارة العواطف التسويقية وتحليل شخصية الزبائن واستخدام إستراتيجيات كفوءة في التعامل معهم وصولا إلى تلبية احتياجاتهم من السلع أو الخدمات التي يطلبونها.} }