TY - JOUR ID - TI - The Psychological Impacts of Dealing With Islamic Banking Services A Field Study for the Syrian Customer أثر الاتجاهات النفسية في التعامل مع الخدمات المصرفية الإسلامية - دراسة ميدانية على العميل السوري AU - Muqbil A. Ahmed مقبل علي احمد AU - Rahaf Badran Taalo رهف بدران تعلو PY - 2014 VL - 36 IS - 116 SP - 71 EP - 84 JO - TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين SN - 1609591X 2664276X AB - The study aimed to shed light on the banking services offered by Islamic banks and the most important advantages offered to customers through a poll for managers and the staff of Islamic banks in Syria, and their keeping pace with the developments in the 3Islamic economy ;and also showing that the interest in the client's needs and trends are of the important psychological factors for success and excellence . To achieve the objectives of the study ,a questionnaire was designed and distributed to the society of the study represented by Islamic banks in Syria ; while the study sample was represented by the International Islamic and AL-Sham banks . The number of distributed questionnaires was (40) ; (33 ) questionnaires were recalled; (3) questionnaires were excluded for lack of suitability to use ; the study found the following :1.The psychological trends have had a specific impact on customers dealing with the Islamic banking services2.As there is a statistically correlation between the Islamic bank’s study for the psychological attitudes for customers and the increased demand for its banking services3.There is a statistically correlation between the presence of a strategy to change the psychological trends and the increased demand for Islamic banking services.

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية وأهم المزايا التي تقدمها للزبائن من خلال استطلاع آراء مديري وموظفي المصارف الإسلامية في سورية لمدى مواكبتها للتطورات في الاقتصاد الإسلامي وبيان أن الاهتمام بالزبون واحتياجاته واتجاهاته النفسية من العوامل المهمة للنجاح والتميز. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على مجتمع الدراسة والمتمثل في المصارف الإسلامية في سورية، أما عينة الدراسة فكانت متمثلة في المصرف الدولي الإسلامي ومصرف الشام.وبلغ عدد الاستبانات الموزعة (40) استبانة، استرجع منها (33) استبانة، وتم استبعاد ثلاث استبانات لعدم صلاحيتها للاستخدام، وتوصلت الدراسة إلى ما يأتي:1.تملك الاتجاهات النفسية تأثيراً محدّداً على تعامل الزبائن بالخدمات المصرفية الإسلامية 2.حيث يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين قيام المصرف الإسلامي بدراسة الاتجاهات النفسية للزبائن وبين زيادة الطلب على خدماته المصرفية 3.يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين وجود استراتيجية لتغيير الاتجاهات النفسية وبين زيادة الطلب على الخدمات المصرفية الإسلامية ER -