@Article{, title={أثر وسائل التسويق المباشر في بناء الميزة التنافسية دراسة ميدانية لفنادق الخمس نجوم في مدينة عمان}, author={الاستاذ المساعد الدكتورة الهام فخري طمليه and الاستاذ المساعد الدكتورة سيما غالب مقاطف}, journal={Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة}, volume={}, number={42}, pages={41-70}, year={2014}, abstract={This study aims to identify the impact of direct marketing means in developing competitive advantage in 5-stars hotels located in Amman. The study addresses the high interest of hotels under study of developing a database about their clients: current and potential. The results indicate also that there is a significant effect of direct marketing means on developing competitive advantage (cost leadership, differentiation) in hotel sector. The study highlighted the importance of e-mail, social media, hotel’s website and mobile phone as means of direct marketing in gathering information about current and potential customers, in order to communicate with them, which increase the chance of informing, persuading and assisting customers in making the decision of purchasing the desired hotel service.

سعت الدراسة إلى التعرف على أثر وسائل التسويق المباشر في بناء الميزة التنافسية في فنادق 5 نجوم العاملة في عمان، وتحديد أهمية كل منها وأكثرها أهمية ، وقد توصلت نتائج الدراسة الى اهتمام تلك الفنادق بعملية توفير قاعدة بيانات عن عملائها الحاليين والمحتملين انطلاقا من الأهمية التسويقية لهذه البيانات في تجزئة السوق واختيار السوق المستهدف، كما تبين أن هناك تأثير لوسائل التسويق المباشر في بناء الميزة التنافسية لهذه الفنادق سواء في مجال السيطرة على التكاليف الناتج عن التركيز على القطاع السوقي المربح، أو في مجال تميز المنتجات. وقد أبرزت الدراسة أن البريد الالكتروني كأحد وسائل التسويق المباشر هو الأكثر أهمية في التأثير على بناء الميزة التنافسية لهذه الفنادق وذلك انطلاقا من أن أغلب العملاء يملكون بريدا إلكترونيا خاصا بهم، ويفضلون التواصل من خلاله، إضافة إلى ظهور أهمية شبكات التواصل الاجتماعي كوسيلة لجمع المعلومات عن العملاء الحاليين أو المحتملين ودورها الفاعل في إقناع العملاء بجودة الخدمات الفندقية المقدمة.كما أبرزت الدراسة أهمية الموقع الالكتروني الخاص بالفندق في تحقيق الانتشار الواسع للخدمة الفندقية، وضرورة استخدام الهاتف النقال في التواصل مع العملاء مما يزيد من فرصة إقناعهم ومساعدتهم في اتخاذ قرار شراء الخدمة الفندقية التي يرغبون بها.} }