Fulltext

The Impact Of Application Of Jit In The Banking Sector On The Quality Of Banking Service

أثر تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية

مقداد احمد نوري النعيمي

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 90 Pages: 458-479
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

The research the impact of the application of some of the production system tools in the specified time, which can be adapted in the service sectors (banking sector) over the improvement and increase the quality of banking services, and highlights the research problem in the low quality of banking services provided to customers because of the reliance on traditional banking systems in the provision of services Because of the lack keep pace with global developments in the banking industry, and the goal of research is to clarify the applicability of the production system in the time specified in the service sector and the statement of the effect of using Jit system to improve and increase the quality of banking services, it has been applied to research on a sample of customers in the Rafidain Bank consisting of ( 50) customer Among this sample was survey the opinions of department managers in the Rafidain Bank were conducted personal interviews with them were analyzed that data collected using a number of statistical represented in rural arithmetic mean and standard deviation methods, has been the most prominent conclusions that have been reached is that there is a relationship between application jit and the quality of banking system and that it will lead to increase and improve the quality of banking services and to meet the wishes and expectations of customers, the most important recommendations that may have been reached mainly includes the need to work on providing the right environment in Iraqi banks for the purpose of applying jit system and the need to adopt Iraqi banks for the concept Quality as a tool to achieve customer satisfaction.

تناول البحث أثر تطبيق بعض أدوات نظام الأنتاج في الوقت المحدد التي يمكن تكيفها في القطاعات الخدمية (القطاع المصرفي) على مدى تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وتبرز مشكلة البحث في أنخفاض جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى الزبائن وذلك بسبب الأعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية في تقديم الخدمات وبسبب عدم مواكبة التطورات العالمية في المجال المصرفي ، وهدف البحث إلى توضيح امكانية تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع الخدمي وإلى بيان أثر أستخدام نظام Jit على تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وقد تم تطبيق البحث على عينة من الزبائن في مصرف الرافدين مكونة من (50) زبونا ومن ضمن هذه العينة تم أستقصاء أراء مديري الأقسام في مصرف الرافدين وتم أجراء المقابلات الشخصية معهم وتم تحليل تلك البيانات التي تم جمعها بأستعمال عدد من الأساليب الأحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي والأنحراف المعياري ، وقد كانت أبرز الأستنتاجات التي تم التوصل اليها تتمثل بأن هنالك علاقة ما بين تطبيق نظام jit وجودة الخدمات المصرفية وأن ذلك سيؤدي إلى زيادة وتحسين جودة الخدمات المصرفية وبما يلبي رغبات وتوقعات الزبائن ، أما أهم التوصيات التي قد تم التوصل اليها فتتمثل بضرورة العمل على توفير البيئة المناسبة في المصارف العراقية لغرض تطبيق نظام jit وضرورة تبني المصارف العراقية لمفهوم الجودة كأداة لتحقيق رضا الزبائن .

Keywords

Lean Production --- Banking Service Quality --- The Tools Of Jit System On The Banking Sector --- الأنتاج الرشيق- جودة الخدمة المصرفية - أدوات نظام Jit في القطاع المصرفي