Fulltext

Total Quality Management and its impact upon improving the financial performance A field study of the opinions of a sample of commercial banks of in the province of Sulaymaniya

ادارة الجودة الشاملة واثرها في تحسين الاداء المالي دراسة تطبيقية في عينة من المصارف التجارية في محافظة السليمانية 2014 – 2015

خانم نوري كاكه حمه --- به ناز رؤوف محمود

Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
ISSN: 18131719 Year: 2016 Volume: 12 Issue: 34 Pages: 122-167
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Abstract

Abstract The purpose of this study is to search the Total Quality Management and it's impact upon improving the financial performance.The research started from the knowledge aspect of The Total Quality Management and their impact upon improving the financial performance.The research depends on the knowledge entrance to the financial concept and the financial percentage that used you improves their performance. This research study the impact of implementing Total Quality Management principles by the bank serves and their important upon the employees and the client equally and also study the bank serves and its impact upon both employees and client equally and the commitment of banks in implementing .The implementing of Total Quality Management principles have a huge important for increasing the trust in banks which are using these principles ,also increasing their competitive abilities in the markets and getting the clients satisfaction in the serves of these banks which also make profits . The research aims to reveal the relationship between implementing the principle of Total Quality Management and the level of improving the financial performance of the trade banks. The test had been made according to the main hypothesis which study's the impact of the statistical significant for The Total Quality Management principals and their important upon banks financial performance improvement. A 63 forms had distributed on a sample of employees in trade banks at Sulaymania govern ate and the analysis of the results proved the relationship (of positive statistical significance) between the improvement of financial performance and Total Quality Management. Through analyzing the research we find a group of conclusion and we suggested a group of recommendations as the research included.

المستخلص الغرض من الدراسة هو البحث عن ادارة الجودة الشاملة و اثرها في تحسين الاداء المالي و انطلقت البحث من الجوانب المعرفية لأدارة الجودة الشاملة على مدى دورها في تحسين الاداء المالي و استند البحث الى مدخل معرفي لمفهوم المالي و النسب المالية المستخدمة لرفع مستوى ادائها،و السبب لدراسة هذا البحث هو ظهور مشكلة مدى تأثير تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لخدمات المصرفية وتأثيرها على العاملين و العملاء على حد السواء و مدى التزام المصارف بتطبيقها، و حيث لتطبيق مبادىء ادارة الجودة الشاملة اهمية في إزدياد الثقة وسمعة جيدة لتلك مؤسسات و إزدياد قدرتها التنافسية في السوق وزيادة رضا العملاء في الخدمة المقدمة والتي تؤثرفي تحسين أدائها المالي وتحقق الارباح، وتهدف البحث الى كشف العلاقة بين تطبيق ادارة الجودة الشاملة ومستوى تحسين الاداء المالي في المصارف التجارية و تم الاختبار على اساس الفرضية الرئيسية هل توجد تأثير ذات الدلالة الاحصائية لمبادئ ادارة الجودة الشاملة على تحسين الاداء المالى للمؤسسة من خلال ذلك يمكن تحديد فرضيات الفرعية وتم توزيع (63) استمارة على عينة من الموظفين في المصارف التجارية في محافظة السليمانية ، و اثبت البحث بوجود علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية موجبة بين تحسين الاداء المالي و ادارة الجودة الشاملةو توصلنا من تحليل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات و اقترحنا مجموعة من التوصيات كما تم ادراجه في البحث.