Fulltext

Clients' Satisfaction with Nursing Services by Using the Patient Satisfaction with Nursing Care (PSNCS): An Applied Research in some of Baghdad Teaching Hospitals

تقييم رضا الزبون عن الخدمات التمريضية باعتماد النموذج التفاعلي لسلوك المريض (PSNCS) بحث تطبيقي في مستشفى الكندي التعليمي واليرموك التعليمي

نادية لطفي عبد الوهاب --- محمد مخـيـلـف حــاوي التميمي

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 97 Pages: 193-215
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

This study aims to identify the level of patients’ satisfaction among a sample of hospitalized patients in the targeted hospital (Al-Kindy Teaching Hospital, and Al-Yarmook Teaching Hospital). Moreover, this study highlights the reality of services for patients, especially in the targeted governmental teaching hospitals. The Patient Satisfaction with Nursing Care (PSNCS) has been measured in these hospitals through the revised scale by Tang et al, (2013).This scale includes four major domains; Health Information (5 items), Influencing Support (4 items), Decision Control (4 items), Specialized Technical Competence (7 items). The method of surveying patients’ opinions about the degree of their satisfaction with the nursing services offered in the targeted hospitals. The study scale has been tested for its reliability and validity. The researcher used the statistical measures of Factor Analysis, Mean, Standard Deviation, Kaiser-Meyer-Olkin) exploratory measure, Bartlett Test which measures the association relationships among variables. Moreover, the researcher used the Mann-Whitney test for individual differences among patients’ answers in the targeted hospitals in the Statistical Package for Social Science (SPSS) for Windows . The researcher concluded a set of conclusions, some of which were shared among the targeted hospitals. The most significant conclusions include although the nursing services are delivered in a high-quality professional manner, but the delivery of such services is somewhat delayed from predetermined times which gives the patients an impression of absence of attention with the patients and what they need of care throughout their hospitalization. Furthermore, the nursing staff do not care appropriately in engaging patients in the health care delivered for them, which generates the feeling of absence of interest of the nursing staff with the patients. The researcher suggested a set of recommendations including the necessity of quickening the delivering the nursing services in time in order to substantiate a good impression among patients relative to the extent of their value in the hospital. Additionally, it is vital to take more care of improving the nursing skills for nursing staff through engaging them in specialized courses in order to enhance their competences. Ultimately, it is necessary to quicken the delivery of the nursing services in the appropriate time in order to substantiate a good impression among patients relative to the extent of their value in the hospital.

يهدف البحث الى التعرف على مستوى الرضا المتحقق عن الخدمات التمريضية لدى عينة من المرضى الراقدين في مستشفى الكندي التعليمي, ومستشفى اليرموك التعليمي, وباعتماد ابعاد النموذج التفاعلي لسلوك المريض (PSNCS) والمطور من قبل((Tang et al,2013 والذي يشتمل على اربعة ابعاد رئيسة (المعلومات الصحية) ويتضمن (5) فقرات, (الدعم المؤثر) ويتضمن (4) فقرات, (السيطرة على القرار) ويتضمن (4) فقرات, (والكفاءة الفنية التخصصية) ويتضمن (7) فقرات, فضلاﹰ عن اعتماد اسلوب استطلاعات اراء المرضى حول مدى رضاهم عن الخدمات التمريضية المقدمة في المستشفيات المبحوثة وقد اخضع المقياس لاختبار الصدق والثبات واستعملت العديد من الاساليب الاحصائية كالتحليل العاملي والوسط الحسابي, والانحراف المعياري, ومقياس )كايسر– ماير– اولكين الاستكشافيKaiser – Meyer – Olkin)), واختبــــار بارتلت (Bartlett) الذي يقيس عــــلاقات الارتباط بين المتغيرات فضلاﹰ عن اختبارUMann - Whitney للفروق المعنوية بين اجابات المرضى في المستشفيات المبحوثة , وباستعمال برنامج (SPSS) , وتوصل البحث الى جملة استنتاجات وقد كانت البعض منها مشترك ما بين المستشفيات المبحوثة لعل ابرزها على الرغم من ان تقديم الخدمات التمريضية بشكل مهني عال الا ان تقديم هذه الخدمات قد يتأخر بعض الشيء عن المواعيد المحددة مما يعطي انطباعاً بعدم الاهتمام بالمريض وما يحتاجه من رعاية اثناء تواجده داخل المستشفى, كما ان الملاكات التمريضية لا تهتم بالشكل المناسب باشراك المرضى في الرعاية الصحية المقدمة لهم, مما ولد شعوراً لدى المرضى بعدم اهتمام الملاكات التمريضية بهم, وقد اوصى البحث بعدد من التوصيات منها ضرورة الاسراع بتقديم الخدمات التمريضية بالوقت المناسب من اجل ترسيخ صورة جيدة لدى المرضى عن مدى اهميتهم داخل المستشفى, فضلاﹰ عن ضرورة الاهتمام بشكل اكبر بزيادة المهارات التخصصية للملاكات التمريضية عن طريق اشراكهم بدورات تخصصية لرفع كفاءتهم المهنية والاسراع بتقديم الخدمات التمريضية بالوقت المناسب من اجل ترسيخ صورة جيدة لدى المرضى عن مدى اهميتهم داخل المستشفى .

Keywords

patient satisfaction --- interactive model of the behavior of the patient. --- رضا المريض --- النموذج التفاعلي لسلوك المريض