Fulltext

The role of loyal workers enhance market share center the human resource management strategies / field research in cellular telecommunication companies

دور ولاء العاملين في تعزيز الحصة السوقية بتوسيط استراتيجيات ادارة الموارد البشرية / بحث ميداني في شركات الاتصالات الخلوية في بغداد

علي موات الصيهود السوداني --- رشا عبد الخالق عبد الجبار

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 97 Pages: 244-266
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

The problem for the search to identify the role of loyal workers through (emotional loyalty, moral loyalty, continued loyalty) in enhancing the market share of the corporate center the human resource management strategies, namely (selection, training and development, and performance evaluation, and returns the system) for the parent company of cellular Allotsalat in Baghdad ,, and show the importance of research through the benefit to the company, through the importance of the search results, it draws the attention of decision-makers and those in charge of managing these human resources on the importance of those resources and work to develop them and keep them in order to increase their loyalty towards their organization and then growth and increase market share for the company. as well as the staff working as taking place on the important and sensitive category because they deal daily, even on holidays and special occasions with large numbers of beneficiaries of their services and who vary their needs from one person to another, and it was the goal of search Hothdid concept and the importance and the role of the loyalty of workers to increase market share for companies through a resource management strategies Alepeshrah.oachtbar correlation relationship between the loyalty of employees and human resource management strategies. And test the correlation between the strategies of human resource management and market share for the company. As well as the correlation test (direct and indirect) between the loyalty of employees and market share through the strategies of human resources management .omarafh mutual impact between the variables of research and of the loyalty of employees and strategies of human resource management and market share for the company. the statement of proposals to ensure the successful activation of the role of loyal workers in enhancing the market share of the corporate center the strategies of human resources management, in line with the research methodology has been formulated hypotheses to refer to the possibility of the application of the scheme Search is there a significant correlation between the loyalty of employees and market share relationship, and whether there is a correlation spirits between the strategies of human resources management and market share and whether there is a significant effect of the loyalty of employees in market share, as well, is there a significant effect of the strategies of human resources management in market share, and because the service sector has become very important in the present time through his contribution. along with other sectors in the construction and development of society and increased well-being, the research community Zain Iraqna and Asia-Cell Telecom room hypotheses to test by taking a simple random sample, and through the design of a questionnaire form a basic tool included on (70) items to collect the raw data from the employees of these two companies, was the sample (50) Show of Asiacell and (50) Show Zain Iraq, and then were collected samples to form the size of a sample (100) Show, in order to address these data have been used a lot of ways statistical methods (such as measuring frequencies, ratios and the severity of the answer, measuring the average deviation standard, coefficient of variation, measuring the link power and influence, a study analyzing the track, and then use spss program, Excel and Matlab program for the analysis of the results). By measuring the research, diagnosis and testing of the link and influence, including relationships variables, research found a set of conclusions was Pinha.ugod relationship between loyalty and market share and the existence of a relationship impact on market share, directly and indirectly through the dimensions of strategic management Almwardalepeshrah, it has been a group setting of recommendations based on the findings of this research findings, as well as suggest some future studies that promote aspects of these issues, including the work on expanding this research to include variables new dimensions covered no such research, which has a direct role or is Mbacraly enhance market share for organizations

تكمن مشكلة البحث في التعرف على دور ولاء العاملين من خلال (الولاء العاطفي، الولاء الأخلاقي، الولاء المستمر) في تعزيز الحصة السوقية للشركات بتوسيط استراتيجيات إدارة الموارد البشرية والمتمثلة (بالاختيار، والتدريب والتطوير ، وتقييم الأداء ، ونظام العوائد) لشركت اللأتصالات الخلوية في بغداد، وتظهر أهمية البحث من خلال الفائدة التي تعود على الشركة وذلك من خلال أهمية نتائج البحث فأنها توجه أنظار صناع القرار والقائمين على إدارة تلك الموارد البشرية على أهمية تلك الموارد والعمل على تطويرهم والحفاظ عليهم من أجل زيادة ولائهم إزاء منظمتهم ومن ثم نمو وزيادة الحصة السوقية للشركة . وكذلك على الموظفين العاملين اذ تجري على فئة مهمة وحساسة لأنهم يتعاملون يوميا وحتى في الأعياد والمناسبات مع اعداد كبيرة من المستفيدين من خدماتهم والذين تختلف احتياجتهم من شخص الى اخر , وهدف البحث هو تحديد مفهوم ودور ولاء العاملين وأهميته في زيادة الحصة السوقية للشركات من خلال اتباع ستراتيجيات إدارة الموارد البشرية.واختبار العلاقة الأرتباطية بين ولاء العاملين وستراتيجيات إدارة الموارد البشرية . واختبار العلاقة الأرتباطية بين ستراتيجيات إدارة الموارد البشرية والحصة السوقية للشركة .وكذلك اختبار العلاقة الأرتباطية (المباشرة وغير المباشرة ) بين ولاء العاملين والحصة السوقية عن طريق ستراتيجيات إدارة الموارد البشرية . ومعرفة الأثر المتبادل بين متغيري البحث والمتمثل بولاء العاملين وستراتيجيات إدارة الموارد البشرية والحصة السوقية للشركة .وبيان المقترحات الكفيلة بنجاح تفعيل دور ولاء العاملين في تعزيز الحصة السوقية للشركات بتوسيط ستراتيجيات إدارة الموارد البشرية, وانسجاما مع منهجية البحث فقد تمت صياغة فرضيات البحث لتشير الى امكانية تطبيق مخطط البحث وهل هناك علاقة ارتباط معنوية بين ولاء العاملين والحصة السوقية؟, وهل هناك علاقة ارتباط معنوية بين ستراتيجيات ادارة الموارد البشرية والحصة السوقية؟، وهل هناك تأثير معنوي لولاء العاملين في الحصة السوقية, وكذلك هل هناك تأثير معنوي لاستراتيجيات ادارة الموارد البشرية في الحصة السوقية, ولأن قطاع الخدمات اصبح مهم جدا في الوقت الحاضر من خلال اسهامه الى جانب القطاعات الاخرى في بناء وتطوير المجتمع وزيادة رفاهيته، تكون مجتمع البحث من شركة زين عراقنا وشركة اسيا سيل للأتصالات مجالا ًلأختبار فرضياتها من خلال أخذ عينة عشوائية بسيطة ،ومن خلال تصميم استمارة استبانة كأداة اساسية شملت على ( 70 ) فقرة لجمع البيانات الأولية من موظفي هاتين الشركتين، فكانت العينة (50) مشاهدة من شركة اسيا سيل و(50) مشاهدة لشركة زين العراق ، ومن ثم تم جمع العينتين لتكوين عينة بحجم (100) مشاهدة ،ومن اجل معالجة تلك البيانات فقد تم استعمال الكثير من الطرائق والأساليب الاحصائية مثل ( قياس التكرارات والنسب وشدة الاجابة ، وقياس المتوسط والأنحراف المعياري، ومعامل الاختلاف , وقياس قوة الارتباط والتأثير، و دراسة تحليل المسار، ومن ثم استخدام برنامج spss و Excel و برنامج Matlab لتحليل النتائج) . ومن خلال قياس متغيرات البحث وتشخيصها واختبار علاقات الارتباط والتأثير بينها ، توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من بينها. وجود علاقة بين الولاء والحصة السوقية ووجود علاقة تأثير على الحصة السوقية بشكل مباشر وبشكل غير مباشر عن طريق ابعاد ستراتيجية ادارة الموارد البشرية ، وقد جرى وضع مجموعة من التوصيات بناء على ما توصل إليه هذا البحث من استنتاجات ، فضلا عن اقتراح بعض الدراسات المستقبلية التي تعزز جوانب تلك الموضوعات ومن بينها العمل على توسيع هذا البحث ليشمل متغيرات وابعاد جديد لم يشملها ذلك البحث والذي له دور مباشر او غير مباشر على تعزيز الحصة السوقية للمنظمات.

Keywords

loyal workers --- market share --- human resource management strategies --- ولاء العاملين --- الحصة السوقية --- استراتيجيات ادارة الموارد البشرية.