Fulltext

The role of organizational culture in the quality of banking service financial perspective Applied research in a sample of Iraqi private banks

دور الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة

عبد السلام لفته سعيد --- سناء حسن حلو

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 52-71
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

AbstractThe banking sector is a cornerstone of the national economy because of its large role of economic development of a country, which requires the advancement of this vital sector and interest in all the accompanying changes to him in order to survive and grow and continue Accordingly dealt Find reversal (organizational culture, on the quality of banking service ) sought search to achieve a number of cognitive and practical goals by selecting (10), especially among the working banks in Iraq Iraqi banks and the period is the surveyed period (2005-2014) embodied the research problem in the dialectical relationship between the (organizational culture) and its impacts on banking service quality.Through a set of questions to reach the effect of each variable of variables in the quality of banking services and access to the most influential indicators have been formulating hypotheses President reflect the link and influence between the variables in question to achieve the aim of the research and mutual relationship between research variables and the statement of the most important relationships necessary and a statement morale out the results of the influence of independent variables on the dependent variable according to statistical tests used for this purpose.The researcher recommends the need to adopt such changes in the banking research and dissemination of the community as they have a major role in achieving the quality of banking services.

المستخلص: يعد القطاع المصرفي ركناً أساسياً من أركان الاقتصاد الوطني لما له من دور كبير في التنمية الاقتصادية لأي بلد مما يتطلب النهوض بهذا القطاع الحيوي والاهتمام بكل التغيرات المصاحبة له من اجل البقاء والنمو والاستمرار ووفقا لذلك فقد تناول البحث (دور الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي) وسعى البحث إلى تحقيق جملة من الأهداف المعرفية والتطبيقية منها التقصي العلمي نظريا وتطبيقيا للثقافة التنظيمية من خلال اختيار (10) مصارف عراقية خاصة من ضمن المصارف العاملة في العراق وكانت المدة المبحوثة للمدة (2005-2014) وتجسدت مشكلة البحث في جدلية العلاقة بين الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة المصرفية من خلال مجموعة من التساؤلات للتوصل إلى تأثير الثقافة في جودة الخدمة المصرفية وصولا إلى المؤشرات الأكثر تأثيرا وقد تم صياغة فرضيتين رئيسة تعكس الارتباط والتأثير بين المتغيرات موضوع البحث لتحقيق هدف البحث والعلاقة المتبادلة بين متغيرات البحث وبيان أهم العلاقات الضرورية وبيان معنوياتها للخروج بنتائج التأثير للمتغير المستقل في المتغير التابع وفقا لاختبارات إحصائية استخدمت لهذا الغرض. وقد اثبتت ( الثقافة التنظيمية) الارتباط المعنوي مع جودة الخدمة المصرفية مما يعني إدراك المصارف لأهمية الثقافة التنظيمية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية وهذا ما أكدت عليه الفرضية الرئيسة الأولى وقد تم استخدام مؤشرات مالية للتحليل تعبر عن الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة المصرفية للبحث كما اثبت انعكاس (الثقافة التنظيمية) في جودة الخدمة المصرفية وهذا ما دلت عليه علاقة التأثير (المعنوية) وهذا ما أكدت عليه الفرضية الرئيسة الثانية اما أهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث فقد حقق المستوى الأعلى للثقافة التنظيمية كلا من (المصرف, الأهلي والائتمان والشمال ) فيما حققت المصارف (التجاري ودار السلام وسومر التجاري وبابل والخليج ) مستوى ادنى للثقافة التنظيمية.

Keywords

: culture --- organizational culture --- culture banking --- quality of service --- quality banking service. --- الثقافة --- الثقافة التنظيمية --- الثقافة المصرفية --- جودة الخدمة --- جودة الخدمة المصرفية.