Fulltext

Marketing orientation effect in improving the quality of service / applied research in some Iraqi mobile phone companies

تأثير التوجه التسويقي في تحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

سعدون حمود جثير الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 100 Pages: 48-63
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

The research discusses two variables are important, orientation marketing and quality of service, and that the purpose of the research is to see whether the telecom companies applied orientation marketing or not and to what extent is keen to apply it to suit the Iraqi environment as it has been applied research in kork Telecom company and Asia Cell Telecom are sectors service job in the business sector in Iraq, The information was obtained through the design of the questionnaire compatible runway Likert, and distribution (92) questionnaire, which (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell, research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies, it has been supporting the the questionnaire with the help of interviews and observation were formulating a hypothesis president of research , The researcher used a number of statistical methods and descriptive is) the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple regression equation based on statistical Spss program, The researcher reached to the group's conclusions most notably the the presence of the effect of marketing trend in the quality of service, Notable among recommendations researcher concluded by that the search was for the surveyed companies need to focus their efforts in the development-oriented marketing through to pay attention and focus on providing quality service and taking into consideration the activities related to the service

المستخلص يناقش البحث متغيرين مهمين وهما التوجه التسويقي وجودة الخدمة , وان الغرض من البحث هو معرفة ما إذا كانت شركات الاتصالات تطبق التوجه التسويقي ام لا والى اي مدى تحرص على تطبيقه بما يلائم البيئة العراقية إذ تم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للاتصالات كقطاعات خدمية مهمة في قطاع الاعمال في العراق , إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتمت صياغة فرضية رئيسة للبحث, وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف , معادلة الانحدار البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود تأثير للتوجه التسويقي في جودة الخدمة ومن أبرز التوصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر العناية الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .

Keywords

marketing orientation --- service quality. --- التوجه التسويقي --- جودة الخدمة.