Fulltext

Marketing Orientation and it impact in improving service quality Applied research at some Iraqi mobile company

علاقة التوجه التسويقي بتحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

سعدون حمود الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 101 Pages: 55-71
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

Abstract This research is based on interaction of two most important variables to the business organizations in the current era , these two variables are (marketing orientation and quality of service), this research is trying to urge the service organizations to reconsider the mechanisms adopted in the formulation of its plans, It was the application of research in Korek Telecom and Asia Cell Telecom as a sector of service active and important in the business sector in Iraq, the information was obtained through the design of the Likert questionnaire , it was distributed (92) questionnaire , (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell and represent research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies , the questionnaire was supported with the help of interviews and observation were formulating President hypothesis for research, The researcher used a number of statistical methods and descriptive is, the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple correlation coefficient based on SPSS , The researcher reached to the group's conclusions most notably the a correlation relationship between marketing orientation and quality of service, and the most prominent recommendations that concluded by the research was about the necessity companies focus their efforts in the development- marketing orientation through to pay attention and focus on providing quality service and take into consideration the activities relating to the provision of service.

المستخلص يستند هذا البحث الى تفاعل متغيرين ذات أهمية بالغة لمنظمات الأعمال في العصر الحالي وهذين المتغيرين هما (التوجه التسويقي وجودة الخدمة), إذ يحاول هذا البحث حث منظمات الخدمة على اعادة النظر فيما تعتمده من آليات في صياغة خططها, وتم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للإتصالات كقطاع خدمي نشط ومهم في قطاع الاعمال في العراق, إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتم صياغة فرضية رئيسة للبحث , وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف, معامل الارتباط البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود علاقات ارتباط بين التوجه التسويقي وجودة الخدمة ومن أبرز توصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر الاعتبار الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .

Keywords

: marketing orientation --- service quality. --- التوجه التسويقي --- جودة الخدمة.