Determine the appropriate model to queuing theory to improve banking service

Abstract

إن نظرية صفوف الانتظار شهدت اهتماماً واسعاً لدى الباحثين والدارسين عن طريق كثرة البحوث والدراسات عن هذا الموضوع التي وجدت مجالات عدة لتطبيقها .إذ أستعرض في الجانب النظري من هذا البحث أهم العناصر الأساسية لنماذج صفوف الانتظار, والأنماذج الرياضية الخاصة بصفوف الانتظار.إما الجانب العملي فقد تضمن عملية جمع البيانات الحقيقية,واستخدام الانموذج( M/M/m ).واجراء اختبار حسن المطابقة لغرض التأكد من نوع التوزيع النظري للبيانات الحقيقية . وكانت النتائج أن الأنموذج المناسب هو ( M/M/3) , بدلاً من(M/M/2).الذي يؤدي إلى صغر حجم صف الانتظار وعدم ضياع وقت الزبائن .