Fulltext

Total Quality Management and Its Role in the Development of Financial Performance "Reality and Obstacles" (Case Study on Diyala State Company)

إدارة الجودة الشاملة ودورها في تطوير الأداء المالي "الواقع والمعوقات" (دراسة حالة على شركة ديالى العامة )

أسعد جاسم خضير الكروي

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2018 Volume: 24 Issue: 108 Pages: 653-669
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

Abstract: This research aims to identify and measure the role of TQM in the process of developing the financial performance of Diyala State Company and show the reality and obstacles, after applying the company's management to the requirements of ISO 9001: 2008 and compare it with its performance before applying this standard, The researcher measured the financial performance by conducting financial analysis of the financial statements and conducting a number of interviews at the company's headquarters, Diyala State Company (one of the Iraqi Ministry of Industry and Minerals formations) was selected as a research community as it was in the process of rehabilitating and modernizing its production lines and It obtained the ISO International Certificate in mid-May 2015, The results of this research showed that there are different roles on the indicators of their financial performance as a result of the application of the quality standard. Some of them improved compared to the pre-application level, while some of them declined to witness a significant decline. The company suffers a number of obstacles that negatively effect on its financial performance, The most important recommendation for this research is overcoming on all obstacles and challenges that have hindered the process of applying quality in order to improve the financial performance of the company by taking advantage of the aspects that the application of the quality standard have a positive role it and work on its development and process the negative ones.

المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد دور إدارة الجودة الشاملة في عملية تطوير الأداء المالي لشركة ديالى العامة وبيان الواقع والمعوقات، وذلك بعد تطبيق إدارة الشركة لمتطلبات المواصفة الدولية ISO, 9001:2008 ومقارنته بأدائها قبل تطبيق تلك المواصفة، اذ قام الباحث بقياس الأداء المالي من خلال إجراء التحليل المالي للقوائم المالية وإجراء عدد من المقابلات في مقر الشركة، وتم اختيار شركة ديالى العامة (إحدى تشكيلات وزارة الصناعة والمعادن العراقية) مجتمعاً للبحث لانها قامت بعملية تأهيل وتحديث خطوطها الإنتاجية وحصلت على شهادة الآيزو العالمية في منتصف مايو/أيار2015، وكانت أهم نتائج هذا البحث أن هناك أدواراً متباينة على مؤشرات أدائها المالي نتيجةً لتطبيق مواصفة الجودة، فقد تحسن عدد منها قياساً عما كان عليه قبل التطبيق فيما تراجع جزء منها ليشهد تدنياً ملحوظاً، وتبيّن أن الشركة تواجه عدد من المعوقات التي تؤثر وبشكل سلبي في أدائها المالي، أما أهم توصية فهي العمل على تذليل كافة المعوقات والتحديات التي وقفت عائقاً أمام عملية تطبيق الجودة من أجل تطوير الأداء المالي للشركة، وذلك بالافادة من الجوانب التي كان لتطبيق مواصفة الجودة الايزو دور ايجابي فيها والعمل على تنميتها ومعالجة السلبية منها.

Keywords

Total Quality Management --- Financial Performance --- ISO 9001: 2008 --- Diyala State Company. --- إدارة الجودة الشاملة، الأداء المالي، الآيزو ISO --- 9001:2008 ، شركة ديالى العامة.