Fulltext

Empowering staff to improve processes according to European quality standards (EFQM)

تمكين العاملين وسيلة لتحسين العمليات وفقا لمعايير الجودة ألأوربية EFQM

nagham yousif abid alredaa نغم يوسف عبد الرضا

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2019 Volume: 25 Issue: 112 Pages: 192-216
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

The research dealt with two variables first in the field of human resources represented by the empowerment of workers and second in operations through improved process in the framework of standards Quality Award European containing nine basic criteria (Leadership, Strategy, partnerships and resources, the results of the individuals, the results of the customer, the results of the community), including human resources and operations has been selected and the Ministry of Industry and Minerals as a community to search , which covered most of the industrial sectors of Iraq through the selection of a single company of every industrial sector and thus became the research sample (6 ) industrial companies in addition to the Center of the Ministry of Industry and Minerals through ( 90 ) employees working in the departments of Central and production lines has been used for this purpose, a questionnaire was designed based on a scale ( Fif ) for first variable while the designing a measure of the second variable was presented to a group of experts in the field of competence in the use of a number of statistical techniques ( correlation , regression , the mean and standard deviation ) for the purpose of testing hypotheses research has come to a set of conclusions , including the lack of balance between the size of the responsibilities of employees and powers granted to them and this lead to the second conclusion , a lack of expansion in the granting of powers to the workers limiting their ability to make the right decision for a certain position in a timely manner and was directing a general set of recommendations to the companies surveyed for the purpose of addressing the current situation , including the expansion of the granting of powers and increase awareness and education towards progress toward European quality standards for other areas .

تناول البحث متغيرين الأول في مجال الموارد البشرية متمثلا في تمكين العاملين والثاني في مجال العمليات من خلال تحسين العمليات في اطار معايير جائزة الجودة الاوربية المتضمن تسعة معايير اساسية (القيادة، الأستراتيجية، الشراكات والموارد، انتائج ألأفراد، نتائج العملاء، نتائج المجتمع ) فضلا عن الموارد البشرية والعمليات وقد تم اختيار وزارة الصناعة والمعادن كمجتمع للبحث الذي غطى معظم القطاعات الصناعية العراقية من خلال اختيار شركة واحدة من كل قطاع صناعي وبذلك اصبحت عينة البحث (6) شركات صناعية اضافة الى مركز وزارة الصناعة والمعادن من خلال (90) موظف من العاملين في الادارات الوسطى والخطوط الانتاجية وقد استخدم لهذا الغرض استمارة استبيان صممت بالاعتماد على مقياس (خماسي) بالنسبة للمتغير الاول في حين تم تصميم مقياس للمتغير الثاني تم عرضهما على مجموعة خبراء في مجال الاختصاص فيما تم استخدام عدد من الاساليب الاحصائية (معامل الارتباط ، الانحدار ، الوسط الحسابي والانحراف المعياري ) لغرض اختبار فرضيات البحث وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها عدم وجود توازن بين حجم مسؤوليات العاملين والصلاحيات الممنوحة لهم وهذا ما يقود الى الاستنتاج الثاني وهو عدم التوسع في منح الصلاحيات للعاملين يحد من قدرتهم على اتخاذ القرار المناسب للموقف معين في الوقت المناسب وتم توجيه مجموعة عامة من التوصيات الى الشركات المبحوثة لغرض معالجة الوضع الحالي منها التوسع في منح الصلاحيات وزيادة الوعي والتثقيف باتجاه التقدم نحو معايير الجودة الاوربية للمجالات الاخرى.

Keywords

: employees empowerment --- operations improvement --- EFQM --- تمكين العاملين ، تحسين العمليات ، معايير الجودة الاوربيه.