Fulltext

The response of the medical city in Baghdad to the procedures of applying ISO 9000 (case study)

مدى استجابة مدينة الطب في بغداد لإجراءات تطبيق المواصفة الدولية ISO:9000 (دراسة حالة)

Nidhal ali sulamin نضال علي سليمان

AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية
ISSN: 19988141 Year: 2019 Volume: 11 Issue: 25 Pages: 262-279
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Abstract

The term "International Slandered Organization" refers to the International Standards Organization, which aims to set standards for each product production process or to provide a service by adopting the authentication of any system to provide products of high quality in the production process to reach the satisfaction of customers and minimize deviations.The study aims at dividing hospital functions and documenting each process in each department. The study is based on the question of whether hospital functions can be prepared in accordance with ISO 9000: Assuming that each department in the hospital is an organization that can document its work depending on the requirements of the various international ISO 9000 specifications.The questionnaire was used as a main tool for data collection and distributed (317) form in the medical city hospital in Baghdad. 244 valid forms were retrieved to the staff in the senior, middle and irrigated management in the medical city in Baghdad. It is also available in other organizations in Baghdad, and therefore the international standard can be applied to different sections of the hospital of all kinds. The study also adopted the hypothesis that there is no statistical consensus between the stages of applying (ISO 9000) at Baghdad Medical City Hospital. The study reached a number of conclusions, including the availability of opportunities in the Department of Medicine in the city of medicine to choose in the application of the international standard ISO: 9000 as a result of the authorization given to them and therefore the availability of response at the hospital to the selection stage and the study made several recommendations.

يعبر مصطلح ISO عن (International Slandered Organization) اي منظمة المقاييس الدولية التي تهدف الى وضع معايير لكل عملية انتاج سلعة أو تقديم خدمة عبر اعتماد التوثيق لأي نظام لتقديم منتجات بجودة عالية في العملية الانتاجية وصولاً الى ارضاء الزبائن وتقليل الانحرافات الى ادنى حد ممكن. تهدف الدراسة الى تجزئة وظائف المستشفى وتوثيق كل عملية في كل قسم فيها، وتنطلق الدراسة من تساؤل هل يمكن اعداد وظائف المستشفى وفقاً للمواصفة الدولية ISO:9000 ؟ على افتراض ان كل قسم في المستشفى هو تنظيم يمكن ان يوثق عمله اعتماداً على شروط المواصفات الدولية ISO 9000المختلفة. وقد اعتمدت استمارة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات وزعت(317) استمارة في مستشفى مدينة الطب في بغداد تم استرجاع (244) استمارة صالحة على الموظفين في الإدارة العليا والوسطى والإشراقية في مدينة الطب في بغداد اذ تم اختيار هذه المستشفى كونها تؤدي خدمات متكاملة وتغطي رقعة جغرافية واسعة، وذات خدمات عامة وتخصصية وتستخدم تقانة طبية عالية وهذا يقل توافره في منظمات أخرى في بغداد العاصمة، وبالتالي يمكن تطبيق المواصفة الدولية على مختلف اقسام المستشفى على اختلاف أنواعها، كما تبنت الدراسة فرضيات مفادها (لا يوجد توافق من الناحية الإحصائية بين مراحل تطبيق المواصفة الدولية ISO:9000 في مستشفى مدينة الطب في بغداد). وقد توصلت الدراسة الى جملة استنتاجات أبرزها توافر الفرص لدى إدارة الأقسام في مدينة الطب على الاختيار في تطبيق المواصفة الدولية ISO:9000 نتيجة التفويض المعطى لهم وبالتالي توافر استجابة لدى المستشفى لمرحلة الاختيار وتقدمت الدراسة بعدة توصيات .

Keywords

medical city و ISO 9000و Baghdadو response --- المواصفة الدولية IOS 9000، مرحلة الاختيار، مرحلة الالتزام، مرحلة المشاركة، مرحلة الشفافية