Fulltext

Mass customization and customer satisfaction

الأيصاء الواسع ورضا الزبون ( العلاقة والأثر)

Zainab S. Akar زينب شلال عكار

Managerial Studies Journal دراسات ادارية
ISSN: 98612076 Year: 2012 Volume: 4 Issue: 8 Pages: 67-97
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Abstract

The study aimed to see the possibility of hekma home for publishing and prinling to adopt the manner and systematic for the mass customization and study the relationship between mass customization and customer satisfaction , The most points that the study found are : 1- focus on the importance mass customization in customer obtain ( win) through out realization oblige lion and inter esting by using flexibility processing in production .2- Using , information technology organization in communication and managing .3- Adoption integration data base a bond customer , needs , Interesting in current period and future .4- Adopt organization procedures care of beauty and neat products .5- customer participation in developing the production process .

تهدف هذه الدراسة إلى أمكانية تبني دار الحكمة للطباعة والنشر أسلوب ومنهجية التوسع في الايصاء الواسع إضافة إلى دراسة العلاقة ما بين الايصاء الواسع وكل من رضا الزبون والولاء للزبون. أما أهم ما توصلت إليه الدراسة 1-التركيز على الايصاء الواسع ودوره في كسب الزبون من خلال تحقيق حاجاته ورغباته باستخدام العمليات المرنة للإنتاج. 2-سعي المنظمات إلى تطبيق تقنيات حديثة في الإدارة والاتصالات فضلا عن تحفيز العاملين على الابتكار المستمر. 3-اهتمام المنظمة بوجود قاعدة بيانات متكاملة عن الزبون، حاجاته، رغباته الحالية والمتوقعة.4-اهتمام المنظمة بإنتاج منتجات جيدة من حيث المظهر، وتقديم خدمات مناسبة. 5-مشاركة الزبون في خطط تطوير طرق الجودة وتخصيص مكافأة لكل مقترح يحقق نتائج ايجابية.

Keywords

Customization --- Customer --- Satisfaction --- الايصاء ، الزبون ، رضا