Fulltext

IT recruitment in improving the quality of banking service Empirical Study comparison between government and private banks

توظيف تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تطبيقية مقارنة بين المصارف الحكومية والأهلية

Ali kareem khafaji علي كريم الخفاجي

THE IRAQI MAGAZINJE FOR MANAGERIAL SCIENCES المجلة العراقية للعلوم الادارية
ISSN: ISSN 10741818 Year: 2012 Volume: 8 Issue: 32 Pages: 45-82
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Abstract

strengthening there activities and develop performance levels in order to fulfill their goals and needs with successfully and competence. Thus ,banking Organizations ,in particular ,become able to adopt the main principles of information Technology ,use the tools required for maintaining the traditional strategies in bank works ,and to make better changes in their services which are given to the customers . This study deals with investigating information technology which represents the independent variable with for(including machines and tools, programmers, communications ,and human resources) as well as investigating the dependent variable, in its dimensions (which include Reality, responsiveness', Accessibility , Competence , Communications, Credibility , Understanding Customer , Security , Tangibles) descriptive and analytic methods .It also compares the importance of the variables identified and interpret the role of information Technology in reinforcing the performance of bank services. In addition ,the study aims to answer creation questions according to which the theoretical part of the study is based ,and to reform nine hypotheses that test the ties in terms of their relations ,difference ,and effect . The study is based upon a number of ready-made international meters. which are developed .The data are collected from(87)workers and costumers in six governmental and public bank ,by means of depending developed statistical, descriptive, and prescriptive techniques based on(SPSS 10) order.

تحظى تكنولوجيا المعلومات بأهمية خاصة بالنسبة لمنظمات الأعمال إذ إن التعقيد البيئي والمنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن دفع هذه المنظمات للعمل على رفع مستوى كفاءة وفاعلية أدائها لضمان تحقيق أهدافها في الريادة والتمييز.وأصبح بإمكان المنظمات المصرفية بشكل خاص تبني المفاهيم الأساسية لتكنولوجيا المعلومات و استخدام الأدوات والوسائل الأزمة للابتعاد عن الصيغ التقليدية في العمل المصرفي وإحداث تغيير أفضل في الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن.لقد تناولت هذه الدراسة المتغير المستقل(تكنولوجيا المعلومات) بأبعاده المختلفة (الأجهزة والمعدات ، البرامجيات ، الاتصالات ، الموارد البشرية )والمتغير المعتمد (المتمثل بجودة الخدمات المصرفية بأبعادها الاعتمادية ، الاستجابة ، سهولة الوصول، والحصول على الخدمة ، معرفة وفهم الزبائن ، الجدارة الأهلية ، المصداقية ، الاتصالات ،الكياسة والمجاملة ، الأمان، الملموسات ) وبموجب ما تقدم اعتمدت الدراسة منهجا وصفيا وتحليليا وعمل مقارنة لأهمية متغيرات الدراسة وتفسير اثر تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة المصرفية وهدفت الدراسة إلى الإجابة عن مجموعة من التساؤلات إذ تم على ضوئها بناء الإطار النظري للدراسة وصياغة فرضية الدراسة لاختبار علاقات الارتباط والتباين والتأثير وقد استندت الدراسة إلى مجموعة مقاييس عالمية جاهزة بعد إن تم تطويرها وتكييفها لإغراض هذه الدراسة وقد جمعت البيانات من عينة الدراسة البالغة(87) لكل من العاملين والزبائن في ستة مصارف حكومية وأهلية وقد اعتمدت الدراسة أساليب إحصائية وصفية واستدلالية متقدمة على النظام (spss 10)