Fulltext

The impact of the work ethic in the organizational excellence An Empirical Study of Public Administration and Rasheed Bank branches

أثر أخلاقيات العمل في التفوق التنظيمي دراسة تطبيقية في الإدارة العامة وفروع مصرف الرشيد

Saad abid aber سعد عبد عابر --- Mohammad hussain aljonabi محمد حسين الجنابي

THE IRAQI MAGAZINJE FOR MANAGERIAL SCIENCES المجلة العراقية للعلوم الادارية
ISSN: ISSN 10741818 Year: 2012 Volume: 8 Issue: 32 Pages: 121-141
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Abstract

Work ethic has become an organizational resource of paramount importance in achieving organizational excellence, and business organizations seeking to consolidate these ethics in organizational culture and requiring workers to the outward ethics distinct formulas determine proper handling of customer relationship management. Have been identified for the purposes of this research work ethic as the direction of management and behavior towards employees and customers, and has to do with the organization within the community, as well as the relationship with the laws and government legislation and classifications The organizational excellence, it points above the levels of knowledge that reflect the performance of employees and the organization and achieve their goals and relationships with others held in and the customer in particular. The research sample deliberate of (39) staff in the Department workforce and AL-Rasheed Bank branches For the purposes of statistical and Mathematical analysis has been addressed (26) questionnaire was obtained from the sample and the analysis showed a statistically significant relationship splash and work ethics of the unexamined organizational excellence as well as the analysis specific and personal to members of the sample has research found that the results of the work is the most important factor of organizational excellence and the focus of banking management, which stresses the need for the nomination and the development of concepts of justice and public welfare departments in the bank subsidiary and the insurance regulatory climate to achieve this.

أضحت أخلاقيات العمل مورداً تنظيمياً ذا أهمية بالغة في إحراز التفوق التنظيمي ، وتسعى منظمات الأعمال لترسيخ هذه الأخلاقيات في ثقافتنا التنظيمية وإلزام العاملين فيها بالتحلي بأخلاقيات متميزة تحدد صيغ التعامل السليم في إدارة علاقات الزبون . وقد حددت لأغراض هذا البحث أخلاقيات العمل بأنها اتجاه الإدارة وتصرفها صوب موظفيها وزبائنها ، ومن له علاقة بالمنظمة ضمن المجتمع ، وتعد العلاقة مع القوانين والتشريعات الحكومية وتطبيقاتها . أما التفوق التنظيمي فانه يشير إلى أعلى مستويات المعرفة التي تعكس أداء العاملين والمنظمة وتحقيق أهدافها .والعلاقات التي تفقدها مع الآخرين بشكل عام والزبون بشكل خاص .اعتمد البحث عينة قصدية قدرها (30) موظفاً في الإدارة العاملة وفروع مصرف الرشيد ، ولأغراض التحليل الإحصائي والرياضي تم معالجة (26) استمارة استبيان تم الحصول عليها من العينة مذكورة آنفاً ، وأظهرت هذه التحليلات وجود علاقات ارتباطيه وتأثيرية لأخلاقيات العمل المبحوث في التفوق التنظيمي ، فضلاً عن التحليل النوعي والشخصي لأفراد العينة . وقد توصل البحث إلى أن نتائج الأعمال هي الأكثر أهمية في عوامل التفوق التنظيمي والذي تركز عليه الإدارة المصرفية ، مما يؤكد ضرورة ترسيخ وتنمية مفاهيم العدالة والنفع العام لدى إدارات المصرف الفرعية وتأمين المناخ التنظيمي الذي يحقق ذلك .