Fulltext

The impact of mobile phone users in the outstanding performance / Applied study in a sample of branches of Asia Cell Telecommunications   (Sulaimaniya, Baghdad, Basra)

اثر مستخدمي الهاتف النقال في الاداء المتميز / دراسة تطبيقية في عينة من فروع شركة اسيا سيل للاتصالات (سليمانية ، بغداد ، البصرة )

Sabah Nwaef Rahema م.م.صباح نويف رحيمة المياحي

Al Kut Journal of Economics Administrative Sciences مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية والادارية
ISSN: 1999558X Year: 2013 Volume: 1 Issue: 12 Pages: 233-260
Publisher: Wassit University جامعة واسط

Abstract

Abstract The international union of the unified communications defined the quality of service as " The group of requirements that a group behavior has to have " . The quality for mobiles users have different applications and to ensure a certain level of information flow-up.The concept of special performance refers to a higher level of staff, less absence and less work cost (meaning less: waste in efforts, time spent and materials).The special performance an important to any establishment in today's word which is crowded with competition, improvement, procedures, and the rapid changes in the customer desires.Asia cell company for telecommunication was taken as a case study (its offices in the north of Iraq, Baghdad and the south), [with a (60)4 sample of employees ].The relation between the special performance and the quality of service in the most important conclusion reached by this research.

المستخلص : تم تعريف جودة الخدمة في الاتحاد الدولي للاتصالات الموحدة بأنها "مجموعة من متطلبات الجودة على واحد او اكثر من السلوك الجماعي " فجودة خدمة الاتصالات هي القدرة على تقديم خدمات اولية لتطبيقات مختلفة لمستخدمي الهاتف النقال ، او لضمان مستوى معين من الاداء لتدفق البيانات.. واما مفهوم الاداء المتميز فيشير الى درجة رضا اعلى للعاملين ، ومعدلات اقل للغياب ، وتكلفة اقل للعمل من خلال تقليل الفاقد من الجهد والوقت والموارد وتعزيز القدرة التنافسية . والاداء المتميز هو السبيل الوحيد لبقاء المنظمات واستمرارها في عالم اليوم الحافل بتحديات تنافسية متنوعة والقائم على التطوير المستمر في اساليب وطرق العمل وسيطرة رغبات الزبون . ووفقا الى ما جاء في اعلاه فقد كان عنوان البحث " اثر مستخدمي الهاتف النقال في الاداء المتميز / دراسة تطبيقية في عينة من فروع شركة اسياسيل ، حيث تم اختيار شركة اتصالات اسياسيل / سليمانية وبغداد والبصرة مجتمعا للبحث ، وتم تحديد عينة من موظفي الشركة تألفت من (60) موظفا تمثل عينة البحث . وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين جودة الخدمة متمثلة بتقانة المعلومات وبين الاداء المتميز . وبناءً عليها قدمت مجموعة من التوصيات بهدف دعم الجوانب الايجابية والسعي الى تصحيح المحددات الظاهرة في نتائج البحث ...

Keywords

مستخدمي الهاتف النقال-الاداء المتميز