Fulltext

The impact of Innovation in offering the banking services in achieving competitive advantage for banks ( An applied study in the Iraqi private Banks )

اثر الابداع في تقديم الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف ( دراسة تطبيقية في المصارف الاهلية العراقية )

ايمان عبد الرضا محمد

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 73 Pages: 294-279
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

This research aims at recognizing the concept of Innovation in offering the banking services as well as the concept and dimensions of competitive advantage . And to identify and analyze the relationship ( correlation and impact ) between the concept of Innovation in offering the banking services and the dimensions of the competitive advantage under discussion . The research includes all Iraqi private banks in Baghdad city only of the (20) banks . The researcher adopted , in this study , a random sample of the distribution of the questionnaire to members of the research sample are managers , customers and employees in these banks , and were distributed ( 115 ) form questionnaire , ( 97 ) form ware restored which are suitable for analysis . The research found a group of important results correlated and impact statistically significant between Innovation in providing banking services and dimensions of competitive advantage in the researched banks . The research has included a series of recommendations including : managers and workers should be concerned in the researched banks about the relationship (correlation and impact ) between the concept of Innovation in offering the banking services and the dimensions of competitive advantage , and departments should be concerned in the researched banks with dimensions of competitive advantage and work to achieve them efficiently in order to achieve superiority over its competitors in the market competition .

يهـدف هذا البحث إلى التعرف على مفهـوم الإبداع في تقديم الخدمات المصرفية فضلاً عن مفهوم وأبعاد الميزة التنافسية . وتحديد وتحليل العـلاقة (علاقة الارتباط والأثر) بيـن مفهوم الإبداع في تقديم الخدمات المصرفية وأبعاد الميزة التنافسية في المصارف عينة البحث . وتضمـن مجـال البحث جميع المصارف الأهلية العراقية في مدينة بغداد فقط والبالغ عددها (20) مصرفا ، اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على عينـــة عشوائية من خـلال توزيع الاستبانة علـى أفراد عينة البحـث وهم المدراء والزبائن والعاملين في تلك المصارف ، وقد تم توزيع (115) استمارة استبانة استرجع منها (97) استمارة صالحة للتحليل . وتوصـل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمهـا وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين الإبداع في تقديم الخدمات المصرفية وأبعاد الميزة التنافسية في المصارف عينـة البحـث . وأيضـا وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين الإبداع ًفي تقديم الخدمات المصرفية وأبعاد الميزة التنافسية ً في المصارف عينـة البحث . كما تضمن البحث مجموعة مـن التوصيات منهـا : زيادة الاهتمـام من قبل المدراء والعاملين في المصارف عينة البحث حـول العلاقة ( علاقـة الارتباط والأثـر ) بيـن مفهوم الإبداع في تقديم الخدمات المصرفية وأبعـاد الميزة التنافسيـة ، وضرورة زيـادة اهتمـام إدارات المصارف عينة البحث بأبعـاد الميزة التنافسيـة والعمـل على تحقيقها بكفـاءة مـن اجل تحقيق التفوق على منافسيها في أسواق المنافسة

Keywords

الإبداع- الخدمات المصرفية- الزبائن- الميزة التنافسية .