Fulltext

Evoluation of service system in the general eduction Baghdad hospital using Q GERT

تقييم أداء النظام الخدمي في مستشفى بغداد التعليمي العام وإعادة تشكيل النظام باستخدام أسلوب Q - GERT

صباح منفي رضا --- رقية ياسر عبد الأمير

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 74 Pages: 311-343
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

That the essential contribution of this research is a description of how complex systems analysis service of the properties of the queue in Baghdad Teaching Hospital using a technique network is techniques method (Q - GERT) an acronym of the words: Queuing theory _ Graphical Evaluation and Review Technique Any method of assessment and review chart where you will be see the movement flow of patients within the system and after using this portal will be represented system in the form of planned network probabilistic analysis and knowledge of statistical distributions appropriate for times of arrival and departure were using the program ready (Win QSB) and simulation data collected directly from (9) Section service-hospital time two-hour no (120) minutes during peak time of time (12 - 10) at noon, for the purpose of data analysis and knowledge of statistical distributions appropriate has been used statistical program ready (STATGRAPHICS PLUS 4.0) was tested data in the same program testing (Good ness of fit), and after analyzing the data it was concluded that the best distribution of arrival times was normal distribution (Normal distribution) and the best distribution for times departure was distributed gamma (Gamma distribution) and all sections except sections of registration and pharmacy using normal distribution of times of arrival and departure , where system will be built on a queuing network of nodes and branches, through which we will get to hold a wait and we process these nodes develop solutions that lead to the solution of the constraints resulting impact of suffocation caused by waiting

أن المساهمة الأساسية لهذا البحث هي وصف كيفية تحليل الأنظمة الخدمية المعقدة ذات خصائص الطابور الموجودة في مستشفى بغداد التعليمي العام باستخدام تقنيات شبكية وهي تقنية أسلوب (Q – GERT ) وهي اختصار من الكلمات : Queuing theory _ Graphical Evaluation and Review Technique أي أسلوب التقييم والمراجعة البياني حيث سوف يتم معرفة حركة انسيابية المرضى داخل النظام وبعد استخدام هذا المدخل سيتم تمثيل النظام على هيئة مخطط شبكي احتمالي وتحليله ومعرفة التوزيعات الاحصائية الملائمة لأوقات الوصول والمغادرة حيث تم استعمال البرنامج الجاهز (Win QSB ) ومحاكاة البيانات التي تم جمعها مباشرة من (9) قسم خدمي بالمستشفى وقتا مدته ساعتين أي (120 ) دقيقة خلال وقت الذروة من الساعة (12 – 10 ) ظهراً ، ولغرض تحليل البيانات ومعرفة التوزيعات الإحصائية الملائمة فقد تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز ( STATGRAPHICS PLUS 4.0 ) وتم اختبار البيانات بذات البرنامج باختبار حسن المطابقة ( (Good ness of fit ، وبعد تحليل البيانات تم التوصل إلى أن أفضل توزيع لأوقات الوصول كان التوزيع الطبيعي (Normal distribution ) وأفضل توزيع لأوقات المغادرة كان توزيع كاما (Gamma distribution) ولكافة الأقسام عدا قسمي التسجيل والصيدلية فاتبعتا التوزيع الطبيعي لأوقات الوصول والمغادرة ، حيث سوف يتم بناء النظام على شبكة طابور مؤلفة من العقد والفروع والتي من خلالها سوف نصل إلى عقد الانتظار ونقوم بمعالجة هذه العقد بوضع الحلول التي تؤدي إلى حل المعوقات الناجمة أثر الاختناق الناجم من الانتظار .

Keywords

Q – GERT Method - Queuing theory- Simulation- Probability . --- أسلوبQ – GERT - نظرية صفوف الانتظار- المحاكاة- الاحتمالات.